讓社交媒體代理公司成為你的好幫手

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文章分類 : News, Social Media

近年,社交媒體營銷成為市場營銷的新渠道,其重要程度不亞於傳統營銷媒介,迅速成為各行各業的必要部分。很多大型企業傾向交由內部員工或有關部門執行社交媒體營銷( social media marketing )。但中小企未必享有同等豐富的人力、時間等資源,而且新增社交營銷職位和給予相關訓練,均受到開支預算、時間成本等因素影響成效,中小企因而須要考慮把管理社交媒體的重任,交予外判代理公司處理。

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如果你也是其中一份子,正在考慮應該投放多少資源到社交媒體營銷的話,不妨留意有沒有以下情況發生。如有,而你又不熱衷於管理公司的社交媒體帳戶,便代表你有需要將這部分外判了。

1. 你一點也不熱衷於管理公司社交媒體帳戶
很多客戶會透過社交平台認識你的公司,並與你們交流。若你的公司沒有員工負責密切留意、監察和回覆來自社交媒體的查詢、合作建議和意見(包括投訴),便有可能錯過一些與客戶直接互動的機會,更甚者,是錯失潛在目標客戶和合作機遇。現在,社交平台用戶期望公司帳戶能迅速回覆,這期望只會越來越高,過了一段長時間才回覆,有可能對你的公司產生負面印象。因此,如果沒有資源另聘專人管理社交媒體帳戶,外判予專業的社交媒體管理公司,也不失為好方法。

2. 你沒有時間或構思更新公司社交媒體帳戶的帖子
要吸引別人留言,與你的公司互動,當然要上載和更新社交媒體帳戶的帖子。用心策劃帖子內容,並頻繁地更新帳戶,才能吸引目標客戶以至潛在客戶與你互動,進而開始關注你的公司。社交媒體日新月異,現在最普及的平台是 Facebook、Instagram、Snapchat、微信等,日後又流行新的平台。但無論這些平台以甚麼形式吸引用戶也好,公司的社交媒體帳戶都要有計劃地、頻繁地分享新內容。即使不在辦公時間,也可利用公司的社交媒體向客戶公佈最新消息,尤其一些短期優惠,更應該利用靈活的社交平台作快速推銷。

3. 容許你的社交媒體內容與實際業務不相關
要創作社交媒體用戶感興趣的內容需要時間構思,同時要緊貼潮流,吸引追隨者讚好並分享帖子,以及繼續關注你的帳戶。因此,有時候你必須上載一些與業務不相關的內容,你無需擔心偶爾一兩個這類的帖子會影響公司形象,反之,這能顯示公司有留意潮流和市場趨勢,這對目標客戶為年輕人的公司尤為重要。要從日常工作中抽時間執行上述事項,或許有點吃力。因此,你可交由專業的社交媒體管理公司,讓他們的全職社媒管理員代理。

4. 公司社交媒體未能有效地建立品牌形象
除了增加曝光率和宣傳效果,公司的社交媒體帳戶還有另一重任,就是建立鮮明、正面的品牌形象。而要達到這效果,可利用帖子來訴說品牌故事。舉一個成功例子,知名手錶品牌 Daniel Wellington 透過社交媒體的粉絲專頁,建立鮮明的品牌形象,與其容易辨認的手錶設計一樣道理,因此深得粉絲愛戴。這例子說明現時品牌不能單靠產品本身的設計來吸引客戶群,而要配合社交媒體宣傳策略,例如在發布新產品前,先在社交媒體宣傳做勢,製造話題和需求。因此,如果你認為公司的社交媒體未能建立品牌形象,而你又不懂如何入手,這時社交媒體代理公司便可幫到你。

如果你正面對上述情況,便反映了你的公司需要尋找社交媒體代理公司,代為管理和營運社交媒體帳戶。

找第三方協助管理社交媒體帳戶不代表你的公司力有不逮,因為這只是以資源分配為依歸,讓你集中最多的資源到核心業務中。當然,你也要慎選一間適合的代理公司,除了能夠妥善營運社交媒體帳戶和建立預期的品牌形象,還要能夠和你公司保持緊密溝通。不要讓社交媒體營銷成為你公司的制肘,應視其為推動業務發展的助力。

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