維佳國際化市場之路

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文章分類 : Business Tech, SMB

香港雖然是全球最有活力的國際大都會,但畢竟香港的市場空間有限,企業成長至某個階段便很難維持高速增長,管理層需要有非凡的營商智慧,才能帶領企業蛻變,勇闖新高峰。創辦於 1986 年的維佳集團,由最初只是一家本地的影音設備供應商,逐步發展成為了一家融合影音及資訊科技的一站式顧問服務及工程公司,維佳集團的客戶包括中小企業,大型企業,教育機構,以及不同的政府部門。2010 年,維佳集團實施了「維佳全球戰略計劃」,正式發展成為一家跨國經營的全球化企業,究竟維佳集團採取怎樣的品牌策略來獲得今天的成就?我們訪問了維佳集團總經理劉永基及全球業務總監 Daryl Grove。

維佳集團總經理劉永基 ( 左 ) 及全球業務總監 Daryl Grove ( 右 )。

維佳集團總經理劉永基 ( 左 ) 及全球業務總監 Daryl Grove ( 右 )。

Q 商智謀略  L 劉永基  D Daryl Grove

專注服務重點客戶

Q:維佳集團在發展品牌策略上有何理念?
D:「維佳全球戰略計劃」及品牌成功之道是專注服務重點客戶,當中包括為跨國經營的金融及保險機構的總部及分部辦事處提供他們所需的影音設備,當大部分影音設備供應商仍停留在本土化經營模式,我們卻明白唯有將經營全球化,才能符合主要客戶的期望,因此在短短 3 年內,我們已經在香港、中國、澳門、台灣、日本、韓國、新加坡、越南、印度、馬來西亞、澳大利亞和英國等國家成立了 20 個辦事處,而且數量還在增加中,開創影音工程行業全球化經營的先河。

Q:影音行業的商業模式有何特點?
L:影音行業主要是建基於 B-2-B 的經營模式,通過人與人的傳播方式與客戶建立銷售關係,不同於 B-2-C 的商業模式需要借助大量的媒體廣告作市場推廣,因此我們必須在全球各地的主要城市建立辦事處,這樣銷售人員才能貼近當地客戶提供服務。我們會定期通過新聞通訊、電子郵件、網站、電話、社交媒體等多重渠道與客戶聯絡,當客戶知道我們在不同區域的新辦事處投入服務後,便自然會指示當地員工向我們尋求本地的售前及售後支援,這樣可以減省很多往來通訊的時間。我們還鼓勵員工多使用網絡媒體如 Facebook、LinkedIn 等更新公司消息,介紹新科技,與客戶聯繫,例如我們會介紹新入職員工,讓更多客戶可以認識我們。

致力提供始終如一的用家體驗

Q:維佳集團如何滿足跨國企業的獨特需求?
D:雖然很多影音設備廠商在世界各地都有銷售辦事處,但維佳集團卻能提供一站式的諮詢、設計服務,因為我們十分了解客戶的要求,所以能為客戶挑選及採購最合適的方案,進行施工安裝及整合辦公所需的影音系統,再加上完善的售後支援及維護服務,確保系統在日常使用上可正常運作,因此獲得客戶們的高度認可及信賴。以一家跨國的金融機構為例,他們在歐洲、美洲及亞洲可能都有影音科技的專家,但由於語言及文化差異,他們未必可以物色到合適的影音設備供應商,但維佳集團卻可以按照客戶在總部制定的影音標準,為他們的分部辦事處施工,確保在不同地區的影音系統,可以提供始終如一的用家體驗。

放眼世界,立足本土

Q:維佳集團為何選擇在 2010 年走國際化的發展路線?
L:雖然維佳集團由影音設備分銷業務起家,其後再發展成工程及系統整合商,但我們並不滿足於單純在本地提供銷售及服務,2010 年是集團發展的分水嶺,公司管理層認為當時是走出香港的國際化最佳時機,之後維佳集團一步步在世界不同重點城市設立分部辦事處,與主要客戶形影不離,最終成為一家真正的跨國企業。

Q:維佳集團向不同文化背景的的員工傳遞怎樣的企業理念價值?
L:維佳集團的一貫宗旨是致力向市場引入最新的科技,通過規範全球視聽行業,拓展其業務規模。我們希望為業界樹立質量、服務與專業化標準,竭盡全力為客戶創造最大價值。並且我們積極在產品和服務中融入可持續發展概念,以此保護環境,為公眾、客戶和社會謀求福利。

D:目前維佳集團有超過 500 名員工,當中超過一半在海外,大部分是從事前線的銷售及工程管理,而香港總部則集中提供人力資源管理,市場推廣,財務管理,資訊科技,軟件開發等中央後勤支援。我們認為最好的管理模式是放眼世界,立足本土(Think Global, Act Local),不同地方的人總會有自己的風土人情及處事方式,維佳集團會讓當地員工按照本土的實際情況工作,例如一位新加坡員工,未必懂得如何在印度將影音設備入口,報稅,訂立合約,因此我們需要依賴印度當地員工的智慧,才能洞悉工程項目的隱藏風險,排解困難,準時將工程項目交付。

標準化管理維持高質素服務

Q:維佳集團如何在全球範圍內維持高質素的服務水平?
D:維佳集團要求不同地區辦事處在營運上符合 80% 以上的交付標準要求,例如我們的品牌標識、市場簡報、銷售簡報、報價單、項目計劃書、以至設計繪圖等都會使用標準的樣板,由於工作流程及文件風格看上去大同小異,這樣在不同地區跟我們做生意的客戶便不用花費太多時間重新適應。

L:維佳集團致力實施世界認可的管理標準,我們已經取得 ISO 9001 質量管理系統、ISO 14001 環境管理系統、OHSAS 18001 職業健康和安全管理系統,大大加強客戶對我們的信心,令我們獲得大型項目的投標資格。另外維佳集團積極利用我們的技術專長回饋社會,為部分非營利社會福利機構提供捐助及免費技術支援,我們更連續 6 年獲得香港社會服務聯會頒發的「商界展關懷」標誌。

聯手世界頂尖科技供應商增強實力

Q:維佳集團如何聯手世界頂尖的科技供應商服務客戶?
D:一方面維佳集團會為客戶提供多廠牌的產品及技術支援,另一方面,我們會考取不同專業資格認證去提升競爭力,例如我們先後獲得 Cisco TelePresence Video Master Multinational Authorized Technology Provider、Cisco Premier Certified Partner、InfoComm International Diamond CAVSP 等認證,得以勝任極高難度的工程項目,由於技術水平有保證,客戶口碑載道,思科等國際知名公司也會視我們為全球夥伴,邀請我們參與他們的大型工程項目。

維佳集團已經獲得 Cisco TelePresence Video Master Multinational Authorized Technology Provider,成功為世界各地的跨國企業提供網真系統。

維佳集團已經獲得 Cisco TelePresence Video Master Multinational Authorized Technology
Provider,成功為世界各地的跨國企業提供網真系統。

Q:客戶對維佳集團國際化的經營模式有何評價?你們在決定在那裡設立新辦事處時,會考慮什麼因素?
D:經過近年的努力,我們的國際級客戶已經認知維佳集團是他們最好的環球合作夥伴,無論在任何地方,他們有需要時總會與我們聯絡,即使我們在某些地方仍未有辦事處,我們也會通過維佳的認證夥伴來提供服務。大部分跨國金融企業都會在倫敦、香港、東京、孟買、新加坡等城市經營,維佳集團已經在這些地方設立據點,另外我們也積極進入一些新興市場,例如菲律賓,印尼、泰國等經濟發展迅速的國家。

L:某程度上維佳集團國際化是由客戶需求所推動。當我們持續收到客戶在某個地區的服務支援請求,便表明那裡是設立辦事處的理想地點。對於影音行業,當地的網絡基建是否準備就緒也是需要充分考慮的因素,例如印度大部分的地區仍然面對頻寬不足的問題,在中國要獲得穩定的專線也是一大難題。使用我們影音系統的大部分是高級行政人員,例如銀行家及律師,時間對他們而言是極其昂貴,如果系統反應遲緩,他們便沒有耐性使用,所以我們會使用最好的方案,確保用家體驗令人滿意。以前的影音系統只能單獨應用於一個地點,但有了互聯網,企業可以跨越時空地域進行多點通訊,這是科技為我們創造的新機會。

維佳集團提供以下全方位的影音通訊設備解決方案:
● 3D 顯示系統
● 視聽 / 多媒體系統
● 視頻會議系統
● 閉路電視與安保系統
● 電子廣告牌系統
● 顯示牆系統
● 訊息通訊技術基礎設施
● 互動系統
● 燈光控制系統
● 網絡與結構化布線
● 公共廣播系統
● 網真系統
● 統一通訊

公司簡介
維佳集團
成立年份:1986 年
創辦人:周燕文
員工人數:約 500 人
公司總部:香港
業務性質:全方位的影音通訊設備解決方案提供商
網址:http://www.vega-global.com/
工程案例:藝術與文化、企業、教育、金融、政府與公共事業、醫療保健、
酒店、休閒娛樂業、宗教、零售
品牌介紹:維佳(Vega)一詞原指織女星,是浩瀚銀河中最閃亮的一顆星,若干世紀以來總是在不同民族的神話傳說中扮演著重要的角色。以此為名,正代表了維佳公司的核心理念,那就是煥發光輝、激發靈感、成為萬眾矚目的焦點。箭頭形的企業標識象徵著火箭,從西到東呼嘯而過,留下清晰可辨的足跡,為視聽行業樹立起全球性的標竿;精心選用的紅色則體現出企業充滿熱情和不屈不饒的本性。

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