UAT 要讓客戶感到尊貴

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UAT(Ultra Active Technology)是一家為本地提供世界第一的視像會議設備整合服務的供應商,於2012年踏入15週年,主要業務以提供視像會議室方案為主,產品遍及視訊協作工具,IP 網絡,視像串流工具及軟件設計。UAT 在行業內以視像會議室的設備聞名,不少金融、政府、醫療及大企業的視像會議室及演講室均由 UAT 一手包辦設計。對於在中港兩地或全球有分支辦事處的企業,UAT 更有後勤隊伍及伙伴直接為客戶在當地進行安裝及設計工作。

UAT 不只提供產品,更為企業提供設計會議室的建議,例如收音裝置佈置、會議室音響系統、窗簾開關自動化、室內光暗調校等,UAT 均為客戶提供中央控制技術,技術更支援至最新的 iPad 等平板電腦。近期最受歡迎的產品包括正在特價發售的 Polycom HDX 7000,Touch Control Panel 及 Sound Station VTX1000 。UAT 主要項目工程客戶超過 3000 個,位列視像會議方案供應商三甲之一。過去 15 年,UAT 代理品牌包括:Polycom、AMX,Sharp 等著名品牌,亦不斷研發自家產品,其業務主要集中在三大範疇:

1. 視像會議
2. 視訊協作工具
3. 會議室設備設計

建立品牌之方法

1. 與客戶長時間建立關係

目前 UAT 的客戶來自不同層面,包括著名的運動商店 Adidas、中國銀行、德勤、香港大學等大型機機,當中面向金融和企業更是 UAT 的專長。UAT 財務總監余少珍說:「在客戶群中,有不少客戶的服務關係更超過 10 年時間。」

2. 開放平台贏取客戶口碑

對很多整合服務方案商來說,為了留著客戶,對產品整合設計的草圖一般都不會公開,令到客戶較難轉用其他供應商,別的承建商更難於跟進。對 UAT 的客戶來說則完全不同。余少珍說:「我們為客戶在鋪設 VC(視像會議及會議室系統),線纜都會為客戶整齊排好,每一條線覽都會特別加入註明,好讓客戶即使日後不是選用我們提供服務,別的承建商也能迅速為客戶提供支援。雖然好像會便宜別人,但這樣的系統管理正正也是客戶繼續使用我們服務及產品的原因,同時也能給客戶感覺 UAT 是一家充滿責任感的企業。」正因為 UAT 對待客戶用心的態度,不少現行客戶在建立新的辦事處地點時,都沒有再找別的承辦商裝設會議室設備。

3. 跨國界貼身上門設計及安裝

客戶有時候不只有一個地點要安裝,如要在香港的不同地點,UAT 都會親自上門進行部署,即使有時候客戶的部署地點是在國內,他們由設計和安裝通常都會一手包辦,連工程師及裝設的設備,空運至裝置的國家中進行。其工程師能因應要求到不同的目的地安裝設備是 UAT 貼身為客戶支援的一大特色。

4. 動工前為客戶建立三維草圖

為了讓客戶預先了解完成後的設備會變成怎樣,UAT 會使用 3D 圖給客戶展示效果,及與客戶共同討論,確定以後才開始項目的工序。

5. 設立客戶服務團隊

於 2011 年,UAT 設立客戶服務團隊,提供專人接聽的服務熱線 3111 9656 ,最短時間內腱答客戶的疑難,再一步提昇客戶售後服務,以最快速度安排工程人員到客戶辦公室,提供技術緩助。UAT 相信,只有客戶覺得 UAT 的服務最好, UAT 才是做得最好,而非自己認為自己有多好。

6. 項目管理軟件令客戶增添信心

除了有系統的整理方式,UAT 自行研發ERP系統,這系統由採購,庫存,客戶管理,項目流程,售後服務,以至財務及人事管理的軟件,大大提高 UAT 的整體工作效率。在項目方案上,不同的工程師更容易接手,讓工作更流暢。而工程師亦可以從流動裝置上進入 UAT 的中央系統,了解客戶的要求,並隨著項目的進行而更新進度。有了這樣清晰的工作進度,大大增加了 UAT 的效率和客戶的信任。而為了加快對客戶的支援,UAT 特別選擇在灣仔設立辦事處,務求以最快的時間提供服務給客戶,替他們解決問題。

7. 視員工為至寶

余少珍說:「曾試過客戶今日落單明天就要貨和裝設,UAT 工程師團隊更會通宵達旦,在上門之前先進行部署。」UAT 除了員工薪酬比同行高外,在 UAT 眼內其管理層認為工程師是連接他們與客戶的重要渠道,所以 UAT 對於辛勤的工程師視為至寶。對於公司的可持續發展,除經常向員工提供培訓,UAT 也會資助員工進修,鼓勵員工考取專業證書,自我提昇。公司對表現優良的員工,提供有效獎勵計劃,使他們多勞多得,加強個人發展機會及忠誠度。

8. 搜尋引擎成最重要推廣渠道

以往 UAT 都會出席不同的活動,如講座,資訊科技展覽,而近年他們則投放更多資源在網上及雜誌的廣告上。UAT 認為網上廣告尤為有效,一來使用關鍵字搜尋令很多客戶從網上看到他們的廣告就直接找他們開設項目。另外,他們也精心設計自己公司的網頁,突出專業形像。余少珍說:「現在大部分客戶是他們主動接觸 UAT,前線銷售同事很少需要做 Cold Call。」余少珍估計,自從在網上使用關鍵字服務後,反而是客戶自行找他們,他們估計這樣的客戶佔總客戶的 5 成。

9. 社交媒體建立專頁

另外,他們也有在社交媒體上建立專頁, 余少珍說社交媒體是不可避免的宣傳工具,他們在 2 個多月前才開始,但他們設立專頁的目的只在於建立品牌而不是宣傳,因為他們覺得這個行業在社交媒體上宣傳所得的效益不大。目前 UAT 有 2 個專頁,另一個是超敏會。超敏會為一個慈善團體,目前超敏會成立了有三年。為了避免商業化,Facebook 的專頁都是獨立的,這團體提倡運動及慈善活動。他們組織了超敏甲一籃球隊,與本地團隊交流,又會參加香港的聯賽及其他公開賽。而慈善活動方面,他們曾捐贈視像會議系統給學校,贊助醫療上的研討會活動,加上不時與其他慈善團體合作,探訪特殊學校,探訪老人院或協助殘障人士進行戶外活動等。余少珍說,這不但幫助到有需要的人士,也使 UAT 在社會上建立正面的形象。這也是對 UAT 品牌建立提供助益。

2009 年 UAT 獲得社聯列入為「商界展關懷」的企業名單。另外,於 2010 年獲香港生產力促進局確認為積極參與公民活動的企業,表揚對社會上的積極性及社會責任所作出的貢獻。

現時,很多大企業都會重視供應商在社會企業責任方面的貢獻,並納入考慮使用他們服務與否,尤其國際企業,更為重視。因此 UAT 未來的品牌建立及確立仍是朝著這方向前進,爭取更多在香港的駐地國際企業使用他們的服務。

10. 可持續發品牌不能硬銷

余少珍說:「只在網上及雜誌硬銷自己的品牌是不可夠的,真正建立品牌須透過別人的認受性來建立口碑。」他們建立的這個團體名為超敏會(UAT Association),在社交媒體上也設有專頁,

為了保持品牌的新鮮感,UAT 積極引入 iPad 在現有視像會議室方案中應用,配合科技的發展趨勢。針對公司標語的設計,UAT 在標誌上使用綠色。余少珍說,綠色是代表他們重視的可持續發展及生氣,而有時候也會配合金色,金色代表他們對待客戶的專業態度,要讓客戶感到尊貴。

公司簡介
Ultra Active Technology Limited
成立年份:1997 年
創辦人:余培楷、張仕鵬
員工人數:42 人
公司總部:香港
業務性質:Polycom 及其他通訊設備廠的供應商
公司歷程:1997 年 UAT 成立,1998 年是第一間供應商把視像會議品牌 Polycom 產品引入香港,合作至今。2000 年把總部遷至會展,以便更接近客戶,加速技術支援及提升服務質素。

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