面對「數碼大時代」趨勢 企業必須的5大商業要素

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文章分類 : Business Tech, News, Research

最新調查報告「The Information Generation: Transforming the Future, Today」對日益增長的全球數碼公民(Digital Citizens)對社會帶來的衝擊進行了深入的探討。

這些數碼公民經常與互聯網世界連接及互動,能輕鬆地掌握全球資訊。他們對這個世界有非常不同的看法。是次調查訪問了來自18個國家3,600名企業領袖,揭示他們對「數碼大時代」的全新期望,並剖析在面對全新環境下,能協助企業脫穎已出的關鍵商業要素。

一如所料,近乎所有(96%)受訪企業領袖均認為全新技術已徹底改變了商業規則。此外,93%受訪領袖表示,科技的改進正重新設定客戶期望,幾乎所有受訪領袖均認為,這現象在未來十年將發生得越來越快。調查指出,更快速存取服務、隨時隨地透過更多設備連接和存取服務,以及更獨特的個人化體驗是客戶最主要的期望。

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「重新定義」之旅:未來的關鍵商業要素

面對由「數碼大時代」促成的全新需求,企業均認同轉型是勢在必行。要成為領先者──而非隨波逐流,企業領袖們以下列出五大「舉足輕重」商業要素,而每項都以資訊為核心:
1. 預先洞悉新的商機
2. 展示透明度和誠信
3. 以靈活的方法進行創新
4. 提供獨一無二和個人化的體驗
5. 實時操作

雖然企業領袖均認為上述要素非常重要,但他們承認只有少數企業能將這些要素完全體現出來。被詳細問到有否在企業有效並廣泛地體現這些要素時,僅12%受訪企業領袖表示能預先洞悉新的商機、9%能以靈活的方式進行創新、14%能展示透明度和誠信、11%能提供個人化體驗、12%能實時操作。

此外,根據Gartner和IDC的研究,在2020年時,將會有超過70億人在至少300億台裝置上,產生多達44ZB(或44萬億GB)的數據。這引領世界快速走向幾乎所有生活細節均由數據驅動的局面。雖然企業了解他們能夠從數據中獲取價值,但仍有49%的受訪領袖不知道如何將數據變為有助企業營運有用資訊。這包括:

– 即使70%受訪領袖表示能從數據獲取有用的資訊,只有30%企業能隨時連接網絡並根據他們的實時資訊作出行動,也未能有效和廣泛地從整個企業獲取有用的資訊
52%受訪領袖表示沒有有效利用企業數據,或正被過量的資訊所淹沒
– 僅24%認為其企業「非常擅長」將數據轉變成有用的見解及資訊

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Institute for the Future預測在2024年,科技改變世界的方式將有巨大轉變,亦有強烈的跡象顯示,我們正走進一個生活所有元素均由數據主導的世界。個人和企業都會在開放的平台上出售、送贈以及交換資訊。生活周遭的死物亦將被賦予生命,變得更具感知性、反應性及互相連繫。人工智能亦將以前所未有的方式輔助決策。資訊將透過多個人類感官,進行溝通和被吸收。客戶亦可使用全新工具更有效地管制其個人私隱。在這個新世界秩序下,資訊的價值將會取代產品及服務本身的價值。

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