企業進行網上社群推廣的基本步驟

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文章分類 : News

Facebook、YouTube和微博是新一代的溝通平台,在一個學生的眼裡,它們是與朋友互通訊息的工具。然而對於公關及市場推廣界來說,網上社群逐漸成為一個重要的宣傳和建立形象的渠道,Social Media Marketing及Viral Marketing似乎是成功的宣傳推廣不能或缺的一部份。究其原因,網上社群結集了大量消費者只是原因之一,更重要的是網上平台的設計在於將個人的朋友圈子與工作及興趣群體扣在一起,用家在其上暢所欲言,不知不覺間將自己對某些牌子或產品的意見宣揚。但網上社群既然是個用家與用家之間自由交流之地,企業品牌的宣傳推廣如何插手其中?

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網上社群推廣三步曲
首先必須明白的是,網上社群能成為一股影響深遠的力量,主要基於一個假設:我們對友輩意見的重視所相信程度,比廣告所發放的訊息更大。對產品或服務的客觀測試評價,本來是記者的責任;但在互聯網普及後,人人也可以成為記者,將感想意見公開。因此無論你的公司是否參與其中,網上社群也照樣會討論和評價你的產品和服務。

香港Text100公關客戶總監李燕群一直為企業客戶提供公關顧問服務,其中不少客戶對如何在網上社群平台進行推廣甚有興趣,卻缺少有關知識,有些甚至仍在考慮是否應該啟動網上社群推廣計劃。雖然李燕群認為傳統宣傳和市場推廣方式不會被網上社群所取代,但企業應該結合兩種渠道,雙管齊下,才能盡用新一代媒體的力量。

香港Text100公關客戶總監李燕群

李燕群分享了企業進行網上社群推廣的基本步驟:

1) 小心聆聽
首先應對那些與公司業務相關的網上平台和渠道深入了解,找出具影響力的參與者 (influencers);

2) 積極備戰
從企業內部著手,訂立分工機制,可委任一位或以上的網上大使 (online ambassador),統一監察和發放資訊;

3) 投入參與
按照之前準備階段得出的觀察結果,設立合乎需要的網誌、Facebook Page、Twitter戶口或其他網站,利用這些渠道與用家進行互動溝通。

這些步驟說起來簡單,其實需要小心觀察、準確判斷。對網上社群具影響力的人物包括bloggers或討論區版主,能否與他們建立聯繫,然後傳遞正確和正面的訊息,是非常關鍵的一步。而且李燕群強調,成立公司資訊溝通渠道之後,也並非代表工作完成,一個設計精美但內容沒有定期更新的Facebook Page沒有吸引力;企業應委派對內容製作具有專業知識的人,訂立長線資訊發放計劃,才能真正與網上社群接軌,在互動溝通中產生品牌建立和推廣效應。

如對本欄內容有任何意見,歡迎在香港中小企智匯網hksmeblog.com的《企業培訓》專欄發表意見感受。我們會定期選出內容最有啟發性的一篇,投稿者可免費獲得培訓叢書一本。

作者檔案

Sam Ko
專欄作家‧公關公司傳媒及培訓顧問
十多年來曾於多份主要報章雜誌擔任主編及管理職位,負責建立、培訓及統籌內容製作部門的工作。Sam Ko主修英國語言及文學,是Worldwide Association of Business Coaches (WABC) 註冊企業教練。在加入傳媒行業之前,曾於上市公司、數碼產品代理及連鎖式零售商任職部門主管,在澳洲和香港兩地為行政及銷售人員進行培訓。

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