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4 招提高客戶忠誠計劃
如何提升客戶忠誠是很多 CRM 或 Retention Marketing 的重課題。不過要有效進行，我們必須採用一些提升客戶忠誠計畫。 如果客戶離開你去找其他的供應商，那都是你的錯。因此，你最好理解他們為甚麼會離開你以及你必須做甚麼才能夠保持你現有的客戶對你的忠誠。下面是他們為甚麼會離開以及你要如何做才能阻止這種情況發生。
好書推介: 破壞性營銷
本書是弱勢品牌戰勝強勢品牌的第一書。書中簡潔、深刻地分析了市場競爭環境以及蘊涵其中的秘密，創造性地提出了令弱勢企業驚喜和振奮的品牌戰略和戰術。品牌差異化是奢侈的市場冒險行動。差異化是領導者的專利，對立策略才是弱勢者的通行證。本書撥雲見日，將引領中國弱勢企業衝出市場營銷的迷霧，找到戰勝強勢企業、低成本快速建立品牌的方法，對培育出一批新的有競爭力的品牌具有重大意義。
智能手機積分卡獎賞系統
為滿足企業各種的積分會員制營銷策劃的實施。安全、完善的積分卡系統，良好的積分管理體系，可以增加顧客重複消費慾望，促進銷售，增加商家利潤，實現積分營銷價值。波波卡是一套可以讓顧客在店內以智能手機或積分卡獲取不同獎賞優惠的系統，打破一貫傳統，令商戶及顧客體驗新一代積分卡系統。
客戶服務軟件潮社交化發展
對於任何企業來說，做好客戶服務都是非常重要的。問題是客服服務要想做好是很困難的，因為存在服務需求的客戶與客服代表之比永遠都對等。儘管現在有了社會化媒體的新渠道，可以讓眾多企業員工變身客服代表，能夠更加靈活地處理客戶需求，但是水漲船高，客戶在這種渠道上的服務請求也增長得更加迅猛，反而令社會化渠道的客服更加被動。那麼新形勢下的客戶服務有沒有解決之道呢？Software Advice 的 Ashley Verrill 提出了一個大膽的想法：讓客戶服務客戶。
移動優惠券能促進線上線下商務
根據 comScore 的數據，2010 年底，移動電商佔美國電商市場的 3%，而 2012 年假日購物季則上升至 11%。這相當於約 186 億美元的消費者支出，同時還沒有包括 comScore 單獨統計的旅行相關購物活動。
