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客戶服務軟件潮社交化發展

客戶服務軟件潮社交化發展

對於任何企業來說,做好客戶服務都是非常重要的。問題是客服服務要想做好是很困難的,因為存在服務需求的客戶與客服代表之比永遠都對等。儘管現在有了社會化媒體的新渠道,可以讓眾多企業員工變身客服代表,能夠更加靈活地處理客戶需求,但是水漲船高,客戶在這種渠道上的服務請求也增長得更加迅猛,反而令社會化渠道的客服更加被動。那麼新形勢下的客戶服務有沒有解決之道呢?Software Advice 的 Ashley Verrill 提出了一個大膽的想法:讓客戶服務客戶。

如何聘請出色的產品經理?

如何聘請出色的產品經理?

產品經理(Product Manager),又稱品牌經理(Brand Manager)。是企業守門員、品牌塑造者、更是營銷骨幹。它既是一套完善的營銷運作制度,更是博大精深的營銷操作。舉凡產品從創意到上市,所有相關的研發、調研、生產、編預算、廣告、促銷活動等等,都由產品經理掌控。產品經理依據公司產品戰略,對某個產品(介質、服務、品牌)擔負根本責任的企業管理人員。 英文原文:How to hire a Product Manager

Network Box植根香港名揚國際

Network Box植根香港名揚國際

香港雖然是一個為人熟悉的國際城市,很多外國人知道香港是東方之珠、金融國際中心,但對香港發明的科技卻認識不多。很多香港科研人才都會跑到美國矽谷創業,成名後才回流,原因是為了避免遭到外國的客戶歧視,影響生意。不過仍然有一批香港科技界的中流砥柱選擇以香港為家,將總部設於香港,努力將香港的科研成果商品化,令香港的科技品牌名揚國際。Network Box  董事總經理 Michael Gazeley  對保安科技研發的執著,以香港品牌為榮的信念,值得我們香港人尊敬,以下是我們與 Michael Gazeley 的訪問對話。

維佳國際化市場之路

維佳國際化市場之路

香港雖然是全球最有活力的國際大都會,但畢竟香港的市場空間有限,企業成長至某個階段便很難維持高速增長,管理層需要有非凡的營商智慧,才能帶領企業蛻變,勇闖新高峰。創辦於 1986 年的維佳集團,由最初只是一家本地的影音設備供應商,逐步發展成為了一家融合影音及資訊科技的一站式顧問服務及工程公司,維佳集團的客戶包括中小企業,大型企業,教育機構,以及不同的政府部門。2010 年,維佳集團實施了「維佳全球戰略計劃」,正式發展成為一家跨國經營的全球化企業,究竟維佳集團採取怎樣的品牌策略來獲得今天的成就?我們訪問了維佳集團總經理劉永基及全球業務總監 Daryl Grove。

美國Netflix如何模出成功之路

美國Netflix如何模出成功之路

《財富》 (Fortune) 雜誌 2010 評選出的「年度商業人物」是網絡視頻商 Netflix 首席執行官 Reed Hastings。負責撰寫封面報導的資深撰稿人科普蘭在文章的開頭,第一句話就說 Reed Hastings原本不該列入頂尖商業人物名單,更不要說成為年度商業人物了,因為 Netflix 本該早就被那些強大的競爭對手如蘋果公司、沃爾瑪、美國最大的音像製品租售公司 Blockbuster 排擠掉了。

BQJ 最佳超級品牌獎 2011頒獎禮

BQJ 最佳超級品牌獎 2011頒獎禮

《Business Quotient Journal 最佳超級品牌獎 2011》是商智謀略月刊由2011年開始首次授予企業的獎項

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