調查 : 網站 20% 評論來自網絡打手

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2013 年 9 月 25 日早間消息,紐約檢察官辦公室週一發表報告稱,該辦公室對在網上創造虛假評論的 19 家公司處以 35 萬美元以上的罰款。消費者對在線產品、餐廳和酒店相關評論持懷疑態度是正確的,因為據一份最新報告顯示,美國消費者點評網站 Yelp 上的評論最多有 20% 都是虛假的。

紐約州總檢察官 Eric T. Schneiderman 週一宣佈,這 19 家公司已同意不再在網上發表虛假評論,並為虛假廣告和欺騙性的商業活動支付罰款。據施耐德曼進行的調查顯示,這些公司有組織地僱傭來自菲律賓、孟加拉國和東歐國家的自由撰稿人撰寫虛假評論,每條評論付費 1 到 10 美元。

施耐德曼下屬辦公室援引了哈佛商學院副教授 Michael Luca 2011 年研究報告中的資料,該報告稱餐廳 Yelp 網站上的評分每上升一級就意味著餐廳收入會增長 5% 到 9%。

但盧卡表示,實際問題比紐約州調查報告所顯示出來的狀況更嚴重。據盧卡和波士頓大學營銷副教授 Georgios Zervas 聯合撰寫的報告顯示,Yelp 網站上虛假評論在評論總數中所佔比例從 2006 年的 5% 上升至 20%。盧卡稱,在對 Yelp 網站上 316415 條波士頓餐廳相關評論進行分析後發現,有 16% 是虛假訊息。

虛假評論日益增多的原因在於,越來越多的企業意識到社交媒體的重要性,並互相展開競爭以爭取獲得公眾關注。盧卡稱:「這個問題絕對比紐約州總檢察官辦公室的調查結果更加廣泛。」

Yelp 發言人則表示,該公司的軟件能在大多數用家看到虛假評論以前對其進行過濾,但 Yelp 並未就盧卡的報告置評。不過,為了清除假扮成普通消費者的專業「水軍」,Google 和 Yelp 都鼓勵用家儘可能使用實名,且明文禁止「水軍」的評論。

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