【最新調查】 90% 表示社交商務在業務發展上擔當重要角色

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文章分類 : News, Research, Social Media

PayPal 2017 最後調查發現社交媒體正推動本地經濟發展,通過電子支付的使用、更廣泛及深入的消費者互動,加速香港數碼轉型。

PayPal 發表名為「超越拓展人際網絡:社交商務是推動電子支付的元素 (Beyond Networking: Social Commerce as a Driver of Digital Payments) 」的調查報告,發現90% 香港商戶表示社交商務在業務發展中擔當重要角色,其中 75% 受訪商戶表示已在社交媒體上售賣商品或服務。

隨著商戶面對數碼轉型的挑戰,社交媒體不再只是用來交際的網絡平台,更是商戶及消費者買賣商品和服務的數碼市場。消費者一向追求流暢及快捷的支付服務體驗,因此,社交商務正能推動電子支付的使用。調查中 64% 受訪商戶已接受電子支付作為收款方式,同時,90% 表示社交商務能讓他們開拓新市場。

這項 PayPal 調查訪問了來自亞洲七個市場中 4,000 名消費者和 1,400 位商戶, 當中500 名消費者及 200 位商戶來自香港,結果發現社交商務在亞洲地區迅速增長。調查探討社交商務對商戶及消費者財務生活所帶來的正面影響,以及電子支付如何在社交商務中擔任不可或缺的角色,讓商戶安全地在社交媒體上售賣商品及服務。

社交商務具備推動經濟及財務健康的潛力,調查結果中 87% 受訪商戶認為社交商務顯著改善了其財務狀況。

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社交商業提升電子支付的使用率 增加商戶收入來源
香港是全球網絡連線速度最快的國家之一。在2016年第四季度中,香港的活躍社交媒體用戶人數佔人口的 75%,其高使用及滲透率令社交媒體成為受商戶歡迎的銷售平台。社交商務的管理費用低廉、建立程序簡易、與消費群互動直接,吸引眾多商戶在平台上進行銷售。51% 受訪者表示在社交媒體上開展業務更容易,而 43% 則喜歡透過社交媒體善用親友等人際網絡。

在受訪商戶當中,75% 已經透過社交媒體或通訊工具進行買賣,Facebook (67%) 及 WhatsApp (67%) 更是商戶最喜愛用作交易的社交媒體,Facebook Messenger (53%) 及 Instagram (50%) 則緊隨其後。

在社交媒體上進行買賣的商戶中,64% 已接受電子支付,當中電子或流動錢包最受歡迎。在該類別中,PayPal (82%) 被商戶選為最常在社交媒體上使用的支付服務。

社交商務將持續增長,未曾使用社交媒體進行買賣的受訪商戶中,88%表示將來很可能會透過社交媒體或通訊工具進行買賣。

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社交商務為人們帶來更多經濟機遇
除了商業機會外,社交商務亦能夠為個人開拓經濟機遇。根據PayPal 的調查,人們漸趨使用社交媒體平台隨意售賣產品及服務、賣出不需要的物品,及將其才能或興趣轉化成收入。

有上網習慣的受訪消費者中,35% 表示他們已在利用社交媒體進行交易,當中88% 指出社交商務推動他們變得獨立,而85% 則認為這是將技能轉化成收入的好辦法。

社交商務除了能夠讓人們賺取額外收入以改善其財務狀況,亦給人們提供創業的機會,省卻面對傳統零售模式的相關風險。86% 受訪消費者認同社交商務能降低個人創業時的障礙及風險。

社交商務在電子支付的配合下一直創造嶄新經濟機會,幫助商戶及個人改善其財務狀況。由促進增長至創造就業機會,社交商務帶來連鎖效應,助長整體經濟發展。

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