實體商店如何使用大數據?

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美國科技博客網站 VentureBeat 週五發表署名 Zachary Hyman 的評論文章。作為生活消費指南服務 SpotOn 的聯合創始人,海曼介紹了實體店在數據時代應如何瞭解客戶,贏得商機。

以下為文章概要:

網絡零售商和實體店下一個爭奪的重要資源就是數據。電子商務之所以具有巨大的魅力,部分原因在於其進行的每筆交易都可以給賣家提供更好瞭解消費者的機會。不過,這種獨享訊息的局面已經被新技術攻破,新型 POS 終端系統、數字化的忠誠度軟件以及其他為商家設計的管理工具將幫助實體店的商家做出更為明智的決定。以下就是實體店在數據時代取勝所需掌握的五大類重要數據。

(WHO) 誰是我的客戶?

商家首先需要知道他們潛在客戶的重要數據。這就意味需要深度瞭解消費者的購買習慣。例如誰是新來的客戶,誰經常來光顧以及哪些是需要挽回的流失客戶。與此同時,商家還需要瞭解購買之外的其他訊息,例如他們一般使用什麼社交網絡,最鍾愛哪類媒體。這些數據將幫助商家量身定做適合其顧客的推廣策略,有利於使其提供的商品利益最大化。

(WHEN) 顧客什麼時候來購物?

網絡銷售和實體店銷售的主要區別之一就是實體店只要開門營業就會出現成本,從人力到店面等等。通過新型 POS 終端系統和數字化的忠誠度計畫,商家可以迅速知曉消費者流量的大小,並可以根據流量的時間變化合理安排員工、產品以及服務,最大化地利用非高峰的銷售時間。

(HOW) 什麼是接觸客戶的最佳方式?

一旦與客戶建立聯繫,新型科技手段所產生的數據就能夠幫助確認最有效的交流溝通手段——電郵、手機或者社交媒體等。這樣一來,商家就能確定在推出產品時哪種方式可以刺激消費行為。

例如,經常光顧的消費者通常被主菜單所吸引,偶爾光顧的顧客可能希望嘗試新產品或服務。而且每個人的消費習慣也有所不同,一些消費者不喜歡用實物消費券,而一些消費者則不喜歡在高峰期使用消費券。

新型科技手段的數據功能可以幫助商家捕捉這些消費訊息,這對於傳統線下營銷渠道而言是不可能做到的。

忠誠度市場營銷策略的投資回報如何?

顧客忠誠度對於許多線下商家而言是一個非常重要的營銷支柱,尤其是那些為消費喜好和購物行為各異的大眾消費者定製服務的商家。

事實上,如果採用數字化技術,並非所有的消費者都處於平等位置,不同的忠誠度營銷方式在不同地域及群體所引發的反饋是千差萬別的。

隨著逐漸向數字忠誠度管理方式的轉變,商家現在可以更好地判斷哪些經過有效數據分析而推出的產品服務確實得到了消費者的積極反饋。

此外,這些數據能夠向商家提供包括實際數據以及主觀體驗在內的忠誠度管理工具的整體影響。在團購網站等新營銷渠道湧現的大背景下,數據分析變得愈加重要。

實體商業優勢如何?

多數商家都會面臨如何抉擇資源配置的問題,而高效的數據能夠幫助企業瞭解不同地域顧客基礎之間的差異。

這其中包括針對不同客流量改採取的不同營銷模式,以及哪種產品及服務會吸引哪些不同顧客群等。

當然,商家也有堅持線下業務的理由,那就是線下購物體驗確實與網購有著本質區別。

實體商業不僅僅是商業,也是整個社會生活的一個組成部分,通過應用新一代集成軟件所帶來的數據,這些實體商業未來幾十年將能在社會生活中發揮其重要作用。

Source : VentureBeat

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