兩岸O2O – 虛實互跨

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文章分類 : eCommerce, News

O2O 的市場,所形成「線上到線下」的一種電子商務模式,和 B2C、C2C 的區隔在於,B2C、C2C 是在線支付,購買的商品會裝箱通過物流送到買者手中,而 O2O 則是在線支付後,購買線下 (實體) 的商品或服務。唯一相同的則是「以線上支付為其核心」。

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不僅如此,O2O 迅速發展後,亦可反向演變為 Offline To Online 模式,從實體連回網路。這包含了交易前的查找,如手機掃 Bar Codes 上網比價;交易中的支付,如手機掃 QR Code 之後連上特定網站進行付款;以及對交易流程的紀錄或評價,如在 Facbook 打卡送優惠。此類活動使得商店的品牌、商品或服務能夠成為線下客戶樂於與線上朋友分享的素材,在線上發酵、傳播,影響既有戶親友圈的未來消費決定,將新客戶帶回線下消費。

這樣的 O2O 模式既為實體商店找到生機,也帶動了電子商務的市場,是虛實通路融合的雙贏,因而發展迅速。

虛實互跨 網購二強實體較勁
雖然兩岸 O2O 電子商務市場有多大,並沒有確實的官方統計數據,不過依據調查,2013 年台灣的電子商務產值 (是指 B2C 及 C2C )由 7,645 億元,上調到 7,673 億元,年成長率達到 16%,同時目前網路商店最主要的經營型態雖仍以網路開店平台為主 (約佔 84.8%),但因行動寬頻普及,不少業者也開始提供行動版、或是 App 開店。尤其是實體通路的老店、名店及特產店均跨虛擬通路的經營,純網路商店業者僅有 45.3%,而純網路商店者也多考慮要成立實體店面的趨勢,足以反映出 O2O 在台灣所佔的市場比重已具有舉足輕重的地位。

如果我們看 2010 年 7 月才成立的 GOMAJI (夠麻吉) 團購網,初期提供消費者團購店家優惠券服務,後來延伸到特色餐廳、SPA 會館、養生按摩、電影院、KTV 等等,甚至跨界別到國內外旅遊業的網購。而於2012 年 1 月獲奇摩雅虎策略性投資,當年度營收就達到 16.75 億元,並進入中華徵信所 5000 大企業排名,可以說是 O2O 在台灣快速崛起的代表性公司之一。

另外一個例子,則是巷弄美食 App,包括 2011 年創立的點時數位行銷科技的 52886 愛台灣團購網,是極為成功的 O2O 美食網;2013 年 8 月遠傳電信則以 1 億元購併時間軸科技,就是看中它以巷弄美食 App 的聚財魅力。時間軸創辦人葉建漢以創意大膽投入行動商務、O2O 領域,陸續開發服務蘋果社群的行動商務 App「配配」、結合 LBS 定位系統的 App「巷弄」導購平台,其中「巷弄」已成為台灣人折扣美食、行動上網、即買即消費的最佳選擇。

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跟巷弄美食 App相似的,在香港是 Soda 這個 App,它提供不同的商店的積分優惠予用戶,讓用戶不時知道商戶有什麼優惠,然後光顧。不過跟巷弄美食 App不同的是他並不提供即日類的消費選擇,也少了他比較長遠的積分系統。

反向O2O市場
這幾個例子也正說明了 O2O 在台灣不僅正向市場蓬勃,反向的 O2O 市場也正興起。大型業者如 2011 年由網路家庭 PCHOME 和子公司商店街所轉投資的來客國際資訊 (Liker 網),更是主攻 O2O 市場的平台,主動開發台北的實體店面在來客網站銷售商品。以非正式的估計,類似的 O2O 市場一年至少也有數百億元甚至上千億元的銷售商機。若以資策會評估電子商務市場到 2015 年可達 1 兆元,其規模將與百貨公司、便利超商、量販店及超市業的總銷售值相當,那麼其中 O2O 的市場規模可望上看數千億元。

(待續)

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