柯達專訪:如何將政府大數據轉換成智慧數據

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文章分類 : eGov, News, SMB

#柯達(#kodak)多年來為世界各國政府提供一流的解決方案,深受用戶信賴。商智謀略訪問了 Kodak #Alaris 大中華區軟件及解決方案業務開發及香港、澳門業務總監蕭漢龍,分享他們對「數碼 21」資訊科技策略的專家意見,以及柯達公司在「無紙化」解決方案的最新發展。

Kodak Alaris 大中華區軟件及解決方案業務開發及香港、澳門業務總監蕭漢龍 ( 右 ),高級營業主任梁嘉慧

在「數碼 21」資訊科技策略中,香港政府提出以「無紙化」解決方案作出變革,積極採用數碼模式交換資訊,以減低成本、節省儲存空間、方便追查資料記錄、促進資料共用及保護環境。香港政府作為本地最大的公營機構,公開承諾盡量減少用紙,把業務程序自動化,並採用無紙化解決方案,以處理政府檔案、證券交易、法定交易,例如申請牌照、遞交建築圖則等,所帶來的經濟效益將會十分巨大,相信業界及市民一定會大力支持。

商務及經濟發展局局長蘇錦樑(右)和政府資訊科技總監賴錫璋(左)在記者會上介紹 2014「數碼 21」資 訊科技策略公眾諮詢的詳情。

商務及經濟發展局局長蘇錦樑(右)和政府資訊科技總監賴錫璋(左)在記者會上介紹 2014「數碼 21」資訊科技策略公眾諮詢的詳情。

作為世界首屈一指的電子資料管理方案供應商,柯達公司多年來為世界各國政府提供一流的解決方案,深受用戶信賴。商智謀略訪問了 Kodak Alaris 大中華區軟件及解決方案業務開發及香港、澳門業務總監蕭漢龍,分享他們對「數碼 21」資訊科技策略的專家意見,以及柯達公司在「無紙化」解決方案的最新發展。

Q:商智謀略
A:Kodak Alaris 大中華區軟件及解決方案業務開發及香港、澳門業務總監蕭漢龍

Q:在「數碼 21」公眾諮詢,香港政府建議使用無紙化解決方案和協作平台,將香港打造成為智慧城市。柯達的解決方案可以怎樣  幫助政府部門實現無紙化操作及簡化工作流程?

A:對於市民而言,他們最大的關注是有關政府的服務,如何滿足市民需要,以及提升用戶體驗。因此柯達的解決方案將著重令市民與政府的互動變得更快更好,政府如何提供資料給市民,以至提供什麼資料,及市民獲取資料的速度有多快,都會影響到市民對政府服務的滿意度。

Kodak Alaris 擁有廣泛的產品和解決方案,幫助企業和政府機構實現業務流程自動化和無紙化操作。Kodak Alaris 的文件影像解決方案,可以幫助用戶從不同的紙張及數碼來源進行數據採集,自動理解內容和提取有價值的洞察力,並將這些數據通過智能管理,於正確時間和地點,提供給目標人士。我們的產品包括掃描器,數據採集和電子資料管理軟件,與及專業的諮詢及支援服務。從小型辦公室到從事全球業務的企業,Kodak Alaris 都能提供卓越的系統和解決方案,自動化業務流程管理,加強企業和政府部門與用戶的互動性,帶來更好的商業決策。

Kodak Alaris 解決方案:

– 文件數碼化及生命周期管理的整體解決方案
– 工作流程方案
– 專業服務和量身定制的解決方案設計

Q:現在,許多國家的政府已經開始著手推動電子政府,提高透明度,並允許公民與他們在網路進行交流,提升政府面向市民的服務效率。在電子文件管理方面,政府部門正面臨著甚麼挑戰?柯達如何幫助不同的政府部門提高效率、減低複雜的架構和成本?尤其在提高與市民的互動性和用戶的滿意度?

A:世界各地的政府正面對管理現代化的挑戰,尤其在於與市民的互動體驗,現在世界各地很多政府已提倡和推動電子政府,希望將政府運作做得更透明,與市民透過網路進行互動,目的是要簡化行政架構,提高效率和自動化流程。

Kodak Alaris 與世界各地的政府合作提供數據輸入管理方案,所以我們理解政府關注甚麼,與及政府內部一些行政流程。正因如此,我們能夠提供針對性的解決方案給各地政府和不同的部門,協助他們以智能方式回答市民在網上的提問,提供自助化的電子政府服務。

Kodak Alaris 解決方案有以下特色:

更大透明度:更快、更安全和更具成本效益地將關鍵的資訊提供予公眾和政府內部人員查閱。
透過線上服務減少排隊輪候:通過更智能,更快,更高效的電子政府服務,幫助政府提供更多在線資訊,減少部門出現排隊輪候情況。
最少的力度做最多的工作:通過精簡流程和無紙化流程,簡化很多工序和令政府的服務在有限的預算下取得最好效果。
更快實現投資回報率的優勢:系統甚至可按用量收費,消除潛在的前期投資要求。
減少人力互動的服務要求:通過流程自動化,盡量減少人力互動,有效調動人力資源,與此同時又能滿足市民所需快速回應的訴求。
基於雲端的解決方案:提供雲端技術,令政府可在自家的私有雲上提供服務,為不同的政府部門實現更快速的項目部署,並降低基礎設施的要求。
加強 Microsoft SharePoint 整合:Kodak Info Activate 方案為 Microsoft SharePoint 提供數碼化採集接口,這個接口支援全線柯達掃描器,為影像掃描、數碼化、編輯和協作,提供一站式流程的操作體驗,方案並提供圖像化業務流程設計工具,只要一個 Internet Explorer 瀏覽器便可以做到!
減少操作流程錯誤:減少紙張的使用從而獲得優勢,例如減少文件歸檔出錯,減少儲放物理文件的空間,能夠讓部門快速和安全地存取文件資料,同時增強了災難復原能力,提高文件的安全性。

Q:大數據是一個讓政府了解市民需要的關鍵領域。柯達解決方案如何幫助政府實現大數據分析?

A:大數據是實現電子政府的一大挑戰,但同時它亦為政府機構提供了一個機會,令政府的服務可以更智能和快速地回應市民所需,這都有助於經濟增長和市民的福祉。

Kodak Alaris 提供一個智能化的綜合平台方案,不單限於多源資料採集(Multiple sources Data Capturing)、 分類(Classification)、資料索引(MetaData Index),甚至可以進行自動分析(Data Analysis)、理解(Understand)和將市民希望獲得的關鍵訊息自動地和快速地回應他們。

Kodak Info Insight 方案是一個智能文件識別應用平台,它能將內容和業務流程自動化地理解,分析和提取當中有用的資料。它為用戶提供終端到終端的解決方案,範圍從資料採集,將資料配合流程傳輸到第三方系統管理。簡而言之,Info Insight 能快速轉換大數據成為智慧數據 (Turning big data, into fast data, into smart data),從而達到更有洞察力的決策。

Info Insight 方案功能包括:

– 將不同輸入來源,例如文件掃描、傳真、電子文件、電郵和附件、電子表格、短信(SMS)、微博、Facebook 等任何結構化、半結構化和非結構化數據進行採集。
– 識別文檔類型,例如應用程式,字元,並將當中資料自動輸送到預先定好的業務流程上,令不同的資料輸入可配合不同業務流程的作出自動回應。
– 每項採集的資料都會自動做索引。
– 分析進入的書面信函或電子查詢,例如電郵、短信、微博、Facebook 資料,進行分析,並自動建議可能的答案。而且再按照需求,智能地轉交有關政府人員跟進。
– 基於這些數據,方案能自我分析和進行學習解答市民問題,令政府服務更加自助。

我們理解要實現電子政府,其中一個挑戰是要解決大量物理文件進行數碼化處理、分類和歸檔,所以高速和智能的掃描器是十分重要。大多數機構都要將不同類型的文件,按其紙質、大小、內容、形式 ( 信件,報告 ) 等進行採集。例如很多政府的公共服務申請都需要填表和簽名,面對排山倒海的申請文件和補述文件(例如支票、文件證明),按著它們內容的不同特性,哪些需要進行文字辨識成為數據配合流程運作,都要配合相應的掃描設定才能夠解決,以往沒有機器處理,政府每天要浪費大量的人力資源,同時處理過程也容易出錯!利用機器運作其中一個好處就是處理大量文檔時可以避免人為出錯。這些機器能提升生產力,提高文件由「掃描到目標」的進程,將數碼化資料以電子郵件信息分發,或傳送至不同網路儲存、文件夾和內容管理系統,這些都是機器優勝的地方。

Kodak Alaris 擁有不同大小型號的掃描器,其中 Kodak Alaris 與 BancTec 合作推廣的高 速智能掃描器,1 分鐘可掃描 500 張紙以上,已廣泛應用於全球各大政府部門、醫院及金 融機構。

Kodak Alaris 擁有不同大小型號的掃描器,其中 Kodak Alaris 與 BancTec 合作推廣的高速智能掃描器,1 分鐘可掃描 500 張紙以上,已廣泛應用於全球各大政府部門、醫院及金融機構。

 Kodak Alaris 文件影像軟件平台

Kodak Alaris 文件影像軟件平台

Q:柯達怎樣理解「智慧香港」的願景?隨著政府希望為市民提供更多公共資料及更多元化的政府服務,柯達如何協助政府實現這個理念?

A:在建立「智慧香港」的願景上,Kodak Alaris 認為政府應建立一個生態系統,令市民和行政機構可按其權限取得訊息,以實現提升香港經濟增長的目標。

Info Insight 方案能實現這個遠景

– 減少管理人員要管理和維護多種不同方案的時間,Info Insight 方案支援不同渠道採集數據的能力,例如紙質文件、電子文件、表格、圖像、傳真、電郵、電郵附件、以至 zip 壓縮檔案、短信、微博、Facebook 等消息等都可以經方案單一地從多渠道裡一次過採集。
整合社交媒體資訊採集:減少部門在採集這些互動數據的成本,並提供一個 360 度視覺理解數據。
增強網頁上的互動體驗:提高網站訪客的服務體驗,方案可按網頁上的訪客的瀏覽行為分析其目標,更可通過 Live Chat 為訪客提供協助,以幫助訪客查找答案。
如今的市民已習慣「自助服務」:許多人都喜歡通過自家的戶口,來搜索訊息本身,解決傳統服務時間上和地域上的限制,令服務更加靈活。政府也可以通過他們的行為模式了解其喜好,將最好的答案,以最正確的時間和方式來呈現在市民眼前。
– 當然,政府訊息化最具挑戰是訊息的需求不斷在改變。這需要一個具備能自我學習的系統才能解決這問題,因為一個自我學習的系統,才能夠通過與用戶交互互動取得經驗,來持續地回應用戶的要求。
– 增強市民在使用公共資料時的數位版權管理。

Q 香港政府希望加強提供跨平台電子政府公共服務,柯達怎麼讓我們的政府部門來實現這一目標?

A:Kodak Alaris 的 Info Insight 是一個不受平台限制的方案,支援多種作業系統和資料庫。我們充分利用現有的技術,減少採購者未來再投資的必要性。Info Insight 方案支援各種 Web 服務的接口,例如 XML、ODBC、JDBC、Message Queues  和第三公司的採集標準,通過這些業界標準協議來為應用進行連接。這讓香港政府能充分利用現有系統和應用程式擴展電子政府,實現「智慧香港」的願景。為配合越來越多用戶喜歡通過手機 App 存取訊息,我們的方案支援流動裝置,甚至數據的採集也可以通過 App 來進行,這樣便可以加快一些複雜和分佈性大的數據採集效率。

Q:Kodak Alaris  的企業願景是甚麼?貴公司將如何引領未來的數碼創新,改善人類的生活?

A:Kodak Alaris 的願景是方便用戶在正確的地方在正確的時間獲得正確的訊息,對香港政府而言,這意味著政府可按市民、企業、政府工作人員的身份,於正確地方、正確的時間,獲得正確的訊息,同時兼顧保密性和安全性的需要。Kodak Alaris  是文件採集市場領域裡的先驅,未來我們會繼續在這個方向實踐企業願景,再加上持續投資在創新技術的開發,我們將致力提升用戶體驗,簡化政府與企業和市民之間的互動流程。我們的人工智能解決方案可以改變政府機構的互動方式,為政府服務提供更高的價值。市民和企業通過我們的方案,可以做出更好更快的決策,讓他們獲得更好的生活質素。

Kodak alaris
網址:http://www.kodak.com/go/di-hk-m
電話:(852) 2564 9334

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