既能璀毀亦能建立的社交媒體

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文章分類 : News, Social Media

社交媒體的確可以幫助品牌建立知名度、增加轉化率、與消費者更多互動。但如果管理不善或許不明白平台上用戶的心理,有可能為品牌引來嚴重的「關公災難」。以下圖解與大家分享管理社交媒體的手法可以引來什麼影響。
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社交媒體能建立品牌
想要達到此目標,最好的專人監控平台上的一切,了解消息者及與其與動,明白潮流上的話題,也可分享公區的活動,讓消費者有些許透明度的感覺。

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社交媒體能破壞品牌形象
有些時候是不能控制的意外,例如 Hashtag 被人誤用。但更多的情況下是有人為因素影響的,例如在錯誤的情境下發出令人厭惡的帖文。不適當地與消費者發生衝突,或者令人感到公司對世界/社會發生的事一無所知,對情緒毫不敏感。至於圖解中的「不要談論政治」,筆者不完全認同。有些時候談論政治也可以是提高形象的機會,只在於我們能否掌握什麼時候能做,什麼時候不能。

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