美國Netflix如何模出成功之路

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《財富》 (Fortune) 雜誌 2010 評選出的「年度商業人物」是網絡視頻商 Netflix 首席執行官 Reed Hastings。負責撰寫封面報導的資深撰稿人科普蘭在文章的開頭,第一句話就說 Reed Hastings原本不該列入頂尖商業人物名單,更不要說成為年度商業人物了,因為 Netflix 本該早就被那些強大的競爭對手如蘋果公司、沃爾瑪、美國最大的音像製品租售公司 Blockbuster 排擠掉了。

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但他話鋒一轉,指出 Netflix 在黑斯廷斯的帶領下,不但沒有銷聲匿跡,反而利用新的科技發展,成功轉型,將這個瀕臨險境,以郵寄租售音像製品為主要業務的企業,轉型成領導行業潮流的網絡視頻服務商。Netflix 的成功,是中小企業抓住機遇、利用新科技反戈一擊,擊敗知名企業的典範。正因為如此,《財富》雜誌才將今年的年度商業人物的桂冠戴在 Reed Hastings 的頭上。

在《財富》雜誌的讀者投票中, Reed Hastings 也深得讀者青睞,排名第三,位列福特首席執行官 Alan Mulally 、蘋果電腦創辦者、首席執行官 Steve Jobs 之後。排名並列第三的是巴菲特。

Netflix 以郵寄出租影像業務,當時每個月交付 10 美元左右的月費,就可以在網上預定自己喜歡的影片,一兩天後就可以在自己的郵箱中收到寄來的 VCD 或 DVD ,也沒有逾期罰款的麻煩,感覺十分方便也很便宜,一個月往往可以看二十部左右的電影。那時音像出租店出租的電影,不但貴而且還有逾期規定,又要自己開車去借與還,不大方便。一時間, Netflix 紅透半邊天,到處都在談論 Netflix ,要知道,影視消費在美國社會文化生活中佔有十分重要的位置, Netflix 開創的新型租借模式,深得觀眾的喜歡。很快 Netflix 公司的股票也成功上市。

郵寄出租 DVD 曾是 Netflix 的主業

但是好景不長, Netflix 首創的郵寄出租影像業務,很快被其它競爭對手所模仿, Blockbuster 、超級連鎖店沃爾瑪、網上巨頭 Amazon 也推出類似業務,加上互聯網技術越來越先進,速度也越來越快,很多人在網上下載影視作品,所以 Netflix 流失了大量顧客。2004 年的時候,曾經有股票分析師預言 Netflix 無法勝過 Blockbuster ,不久將破產,股票一文不值。

netflix-2Reed Hastings 在這樣的競爭環境下,破釜沉舟,看準「立時觀看」 (streaming ,中國大陸稱為「流媒體」 ) 的科技發展新方向,將網上視頻作為主業,大力開發新市場,讓顧客不但可以在網上點播電影與電視節目,也可以將網絡影視聯接到電視上觀看,吸引了大量顧客,不但流失的老顧客回頭,也帶來許多年輕新顧客,我也重新成為他們的會員。目前 Netflix 推出的月費,最低只有 7.99 美元一個月,可以無限點播影視作品。

Reed Hastings 的作法,對有線電視業是很大的衝擊,有線電視營收中,除了月費外,很重要的一個部分就是「點播」 (on demand) ,但點播費往往一部影片就要幾塊錢,所以, Netflix 的網絡租借服務,很可能改變整個有線電視的運營模式,也被有線電視商視為潛在的大敵。

Reed Hastings 能在強敵環繞,新技術不斷湧現的經營環境下,抓住商機,領行業風氣之先,同時嚴守版權法,花巨資從派拉蒙、米高梅和獅門公司等影視巨頭那裡獲得授權播放影視作品,不像某些同行那樣,見利忘義,大量侵權。難怪《財富》要將今年的年度商業人物稱號授予他。Reed Hastings 的成功故事告訴每一個企業家,經營一家成功的企業,不但需要有好的管理才幹、過人的洞察力,同時也必須瞭解科技新動向,加上魄力與決斷力,該出手時就出手。

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