到店購物智能手機用戶消費高

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文章分類 : Business Tech, Research, SMB

智能手機能夠幫我們瞭解想要選購的商品,比如產品規格、價格等細節訊息。而 Google 顯然也希望搞清楚,這些行為對營銷和購買決定有著怎樣的影響。在研究結果中,79% 的智能手機用家,被 Google 歸入「智能手機消費者」(Smartphone Shoppers)類,即每月至少一次在商店中,使用自己的手機。

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如果美國境內有 1300 萬智能手機用家,那就意味著其中 1100 萬會通過自己的智能手機 進行購物準備,或者在商場使用手機進行查詢。因此 Google 對這一問題的熱情就不難解釋,這是多大的一棵搖錢樹!

Google 消費者營銷機構理事會(Google Shopper Marketing Agency Council)與 M/A/R/C Research 合作,研究人們究竟在準備購物或在商場中,使用智能手機做了哪些工作。2012 年第三季度,他們進行了研究分析整個趨勢,並使用由 1500 位智能手機用家完成的調查來獲得數據。此項研究僅對智能手機對到店消費進行的影響,並沒有延伸到網上購物。

研究中,最令人瞠目結舌的發現,是那些在到店購物過程中堅持使用智能手機的人,比那些偶爾會使用的人多支出 25%。比如,在健康和美容領域,少量使用手機 查詢的用家,平均購買的產品價格為 30 美元,而總在使用這些服務的用家,平均花費則高達 45 美元。在家電類產品中,前者平均支出 250 美元,而後者則花費 350 美元。

其他的結果並不會讓人大感意外—比如人們通常使用智能手機進行價格比較; 並且開始越來越多地使用智能手機查詢貨品訊息,而以往這些都是店內銷售人員的工作。在購買家用電器或電子設備的時候,買家會更傾向於使用手機「自助解 答」,雖然這些商品往往價格更為昂貴,並且容易造成混淆。雖然 Google 並沒有在報告中,對觀察結果進行分析,不過客戶此舉,可能希望在作出重大決定的時候,避 開銷售人員,從而減少壓力或者略有偏頗的意見。

從 Google 的角度來看,最重要的發現,可能是 82% 使用智能手機的消費者表示,他們使用搜索引擎進行訊息查找—— 62% 跳轉到商店網站,20% 轉到經銷商。而且比起應用軟件,更多的買家喜歡使用移動版網頁搜索比例分別為 35%、65%。

Google 強調,這些數據能夠對市場營銷和戰略決策提供幫助,向實體商店證明了網站的必要性,以及定價決策的重要性。這樣的結論顯然在暗示,使用Google 的服務如搜索、地圖、Google+ 是吸引消費者的一種方法,無論是怎樣的數據都有價值。

不過這份報告也引來了質疑之聲,因為調查結果可能並不適用於所有的智能手機用家。因為有越來越多的消費者更傾向於網上購物。再比如,某位顧客可能的確會在去商店購物的時候使用手機,但是卻並不經常外出購物。

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