看數字: Android、iOS 和廠商們的忠誠度

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文章分類 : News, Research

美國的一家市場調研機構 Consumer Intelligence Research Partners 近期對當地一批用家流動 OS 和裝置品牌上的遷移開展了一次市調。結果顯示 iOS 在用家群中具有最高的忠誠度,而蘋果之外的其他廠商則在不同程度上出現用家遷移和傾斜;這些數據說明甚麼呢?

CIRP 的表格最左一欄是當前裝置上使用的 OS,而右側橫向數據則是用家在此之前使用的 OS。

從表格中我們可以看到,上年中使用 Android 的用家 67% 仍在繼續使用 Android ;大約 14% 的 iOS 用家遷移到 Android ;爾後有一大波(34%)的 BlackBerry 用家投奔。

來看 iOS,27% 的 Android 用家投靠了這一平台; 48% 的 BlackBerry 用家加入;然後是 39% 的功能機用家(basic 一欄)也轉向了 iOS。從表上我們也可以看出 iOS 用家更容易停留在他們的 iPhone 和 iPad 上(78%)。

在功能機平台,大約有 50% 的用家轉移到了 Android ——對比其他平台這個數據最大——幾乎可以肯定 Android 裝置的廉價對其推廣起到了很大幫助。新興市場對低價裝置有很大需求,這也是為甚麼蘋果在謀劃 iPhone 5c 的動作。

另一方面,iOS 用家表現出的高忠誠度除了確實用得爽之外,也受遷移成本的影響。Android 上的大部分服務比如 Gmail、Google Maps 都在 iOS 兼容,但反之則不然。

同時 iOS 用家在使用服務和 app 時的付費比率較高,所以對比之下 Android 用家也更易遷移。

品牌忠誠度呢?

下面的表格是用家在裝置迭代時的品牌選擇數據,最左一欄是當前使用的品牌,而右側是此前的品牌。

從表上我們可以看到用家在 OEM 的選擇上也有類似的遷移現象。用家上年可能在用 Samsung,然後下一年就跳轉到 LG 或者 HTC 上。

蘋果在這項調研中的數據依然搶眼,同樣以 78% 留住了大部分的老用家。值得注意的是,它還挖走了 48% 的前 BlackBerry 用家和 31% 的 Samsung 用家。

Samsung 的粉絲忠誠度也表現良好達到 52%,並且平台的磁性夠大——除了蘋果外的其他廠商幾乎每家都有 30% 的用家被勸降。在蘋果流失的用家中,11% 投奔了 Samsung ——這在它的遷移用家中也是其他 OEM 的兩倍以上。

Nokia 的頭疼

在上表如果你注意到的話,Nokia 應該有不小的頭疼。如果 CIRP 的數據無誤,幾乎所有的 Nokia 用家都被其他 OEM 瓜分——當然這跟樣本數量和地域有關。Samsung 和蘋果各自瓜分了 30%,HTC 帶走 20%,LG 15%,剩下的被摩托撿去。

Android 跟 iOS 掐不完的架

貌似大家看這兩方曠日經久的掐架似乎都甚是開心,其實略有不公——按公平的比法應當是,蘋果和 Nexus 裝置的比較,當然現在要帶上摩托一起玩。

Android 陣營的每個廠商們都紛紛拿出自己的策略,嘗試用自己的迭代和界面圈住用家,Samsung 甚至已經建立了自己初步的生態。

蘋果將軟硬件綁定的策略在用家忠誠度上表現非常好,至少遷移數據表明了這一點。尤其是當競爭對手們擁有兩倍於你的市場份額時,現有用家群的忠誠至關重要。

但話說回來,儘管 Android 生態中向 iOS 遷移的用家多過了其他平台,開源、廉價和新興市場在未來很長一段時間內都會幫助 Android 繼續打壓對手,蘋果在低價市場上能否以 5C 扳回一局,讓我們拭目以待

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