Facebook Timeline如何為營銷帶來價值

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文章分類 : Apps, Business Tech, eCommerce

Facebook  在 2011  年最後的一個舉動是宣佈他們的新界面「動態時報」將會在 2012 年陸續轉換。而在今年的 3 月 30 日,所有沒有手動把自己個人或企業專頁轉換成「動態時報」界面的戶口都會轉換成「動態時報」的形式。大家有沒有仔細看過究竟「動態時報」有什麼特徵可供企業作為行銷工具?本文就跟大家仔細看清楚,並給大家一些使用 Facebook 動態時報的提示。

專頁動態時報的特徵
其實 Facebook  把個人與社團或企業專頁的動態時報內容弄得十分相似,功能幾乎就是一樣。只是企業更需要對 Facebook 帶來的轉變在社交網營銷策略上有所調整。我們來看看它有些什麼特徵可讓企業加強與客戶的聯繫。Facebook 更新動態時報讓企業可以更多與客戶互動,吸引他們在專頁上留言或注意專頁的空間。相片將會成為一種重要的工具。

由於頁面變得寬闊,只用文字來與客戶互動變得不太明顯,視覺的圖像便變得很重要,動態時報有幾處位置是用來放置照片或圖片的,組合得好便有優勢,比較重要的要數封面照片及檔案照片。

封面照片
每當人們進到企業專頁,他們第一時間會留意到的是一張大大的照片,這就是企業用來吸引客戶留下來繼續瀏覽或參與的元素。封面照片的大小是 851 x 315  像素。那麼企業應該放些什麼在其中?答案是企業最著重的產品或意念。例如企業正有一件新的產品上市,企業便可把該產品放到這個位置上。這個位置是最吸引客戶來看,是客戶對企業的第一印象,這個第一印象便成了企業在專頁上應該經營的事情。要注意,Facebook 的說明很直接,它不希望企業在這位置上有任何有關價錢、優惠等資料,也不希望含有鼓勵行動的字句,例如請即登記等字樣;最後很奇怪的是它不希望企業提及 Facebook,例如按讚,或有 Like  按鈕在內的照片。企業可以把企業的口號放在裡頭,不過大家得再想想如何令客人在第一眼看到照片就能投入。

不少大公司有很多方法,如可口可樂使用客戶提供的照片串成一幅照片放在封面照片中,簡單如 HTC 的則把最近的產品放到上面來。封面照片也應定期替換,以保持客戶對專頁的新鮮感。

有人形容這是把社交媒體轉變成雜誌式的廣告部門,連個人頁面也是如此,但這就正好符合企業需要的資源,Facebook 一直除了售賣廣告欄位外,一直都沒有更好的增加收益的主意,這次的動態時報既可使企業或品牌有宣傳的機會,也給投資者看到 Facebook  是絕對有增加收入的辦法。

另外一個重要的照片是企業檔案的照片。其實很簡單,只需放上企業的品牌,別人便可從這知道企業是什麼,而透過封面照片,客戶可以了解企業的價值如何。兩者是相輔相成的產品。企業檔案照片的大小是 180 x 180,不能顯示太多,因此最簡單的做法便是放上企業的標誌。

「關於」
當客戶取得企業的第一印象,便會瀏覽「關於」的位置並旁邊的應用程式或分頁。「關於」位置當然是有關企業的資料,在這裡不用太多字,最好限在 150 字以內。因為很少人會按「關於」並進入詳細的了解企業。企業應該在其中簡介公司的性質及特性,可能的話加上企業的網站連結,增加客戶點擊瀏覽公司網站的機會。

分頁配置
「關於」旁邊的應用程式或分頁是可以讓企業放置最多 12 個應用程式或分頁。如果企業本身已經擁有一些分頁,他們的位置會從原本的左方移至封面照片下面這個位置。企業需小心配置這些分頁,因為除了頭三或四個比較重要的分頁,其他的都會給濃縮,若非客戶按「下箭咀」,他們便會忽略了企業顯示給他們的優惠或可參與的活動。因此最好的做法是依最近的活動或宣傳策略,調整哪三個分頁放置在前頭。企業用家在登入後可以使用拖拉的方法移動分頁的位置。分頁照片可以包含鼓勵行動的字句,大小是 111 x 74 像素。分頁都有名字,這些名字最好不要太長,免去客戶需要按下才知道分頁內容的風險。分頁也可營造企業的品牌形象,尤其當「讚好」的人數很多,有很多客戶發送的照片,這些都成為企業可以「炫耀」一番的因素。

接著便應看看以往的動態消息 (News Feed) 如今都變成整個頁面,企業有更大的空間來擺放照片、圖像,甚至影片。在這個視覺十分重要的年代,動態消息只有文字是不足夠的,視覺化的資訊更重要。

企業應該放些什麼內容呢?可以是新產品介紹,剛過去的活動,與客戶有互動的活動,如 Columbia Sportswear 的命名比賽,或是與產品有關的資料。

企業如有發現,更可轉貼客戶談論該企業產品的消息。總之是越多不同內容越好。當中,有兩個方法可以重點突出某些消 息, 一是標註 (Pin/Star), 二是里程碑 (Milestone)。

標註
由於 Facebook 是以時間來列出消息,有時候企業或許希望某些重要的消息,或與客戶有互動的消息可以在頂端留多一段時間,使用標註功能便可做到。企業用家登入時,把滑鼠放到一則消息上,點擊右上角的按鈕,選擇 Pin,系統便會把該則消息放在頁面的頂端一星期,那麼客戶一進入專頁,便可看到有關消息而不會忽略。另外一個方法是按「Star」,系統會把該消息放大,橫跨整個頁面,大小為 404 x 404 像素。這樣消息是跟隨時間而列出,但放大了的特點讓客戶瀏覽企業的專頁時便不會錯過企業要強調的內容。

里程碑
每間企業均有他們自己的發展史,讓客戶了解企業的發展史可讓他們更能聯繫到企業,讓他們感到一份親切感,好像看著企業發展一樣。而要營造這樣的感覺,單靠 Facebook  提供的時間軸 (Timeline) 是不足夠的,里程碑 (Milestone) 便可加強這感覺。看上去企業可以「做出」歷史,因為要加入企業的里程碑,必須超越時間軸,在自己想加入消息的時間年份裡加入消息。里程碑可以是分店的開啟時間、新人事的轉變、新產品的上市或是企業獲獎的消息。當然,故意發放假消息是會令人誤會,所以大家還是不要隨便愚弄人。當客戶對企業的發展有一定程度的認識,客戶便會對企業建立一定程度的忠誠。

因為時間軸是以說故事的形式來展示企業,因此有時間也要整理一下動態消息上的訊息,把不必要,不重要的訊息隱藏,既可展示一個統一的形象,也有整理頁面的必要,不致把瀏覽者弄得混亂。隱藏是設定別人不能觀看某些訊息,另外用家也可刪除某些不必要的訊息。

無論是標註還是里程碑,最能吸引並留住客戶的都是照片,影片,因為他們可以更貼身的看到企業的進展,而非只從文字中了解,而是「有相為證」,客戶的投入度更大,就更多人按讚,就會有更多人幫忙宣傳企業。

透明的「讚好」分頁
新的時間軸不只注重客戶的「讚好」,也看重他們的留言、反應,在社交媒體上談論該企業或產品的多少。但少了「 讚好」,就不像是 Facebook  的產品,所以在新的界面裡,其中一個預設的分頁就是顯示該企業的專頁有多少人「讚好」。按進這分頁,不但有「讚好」的數目,也顯示多少人正在談論這專頁,並對該專頁有興趣的年齡及地區分佈。不但如此,它更顯示了該專頁在哪一週更受歡迎。企業便可對照原有的活動時間表,找出當時有什麼活動吸引客戶參與,在接下來計劃更多活動或發佈照片時可根據這為基礎。它也有一幅簡單的曲線圖顯示了該專頁於過去一週的受歡迎指數。

這「讚好」分頁對企業而言很不錯,但它是把雙面刃,因為它是公開透明的。企業用家不用登入便可看到有關資料,也就是說任何人都可以取得這些資料。企業可以透過瀏覽對手的「讚好」分頁,分析對手的宣傳及媒體策略,作好準備對抗可能出現的宣傳攻勢。

個人通訊
以往的專頁,若客戶有意見大多會在留言上發表,有些可能是比較負面的意見,這樣會影響到專頁給予其他客戶的感覺。在新的專頁模式,企業用家可以以私人通訊 (Messaging)  的方式聯絡個別客戶,解答他們的問題或困難,既不會影響專頁的感覺,也可直接聯繫個別客戶,為他們解答疑難,客戶通常很喜歡這種一對一的客戶服務。

最後,應善用應用程式。Facebook 提供不少應用程式與企業用家,企業應按他們的需要及社交媒體宣傳策略,使用應用程式的輔助,加大客戶的投入度,以及他們的忠誠度。

Timeline 行銷的六大重點:

1.【以個人為目標】 無論張貼圖片,照片或是影片,若能聯繫到客戶並吸引他們參與會更好。另外也應注重個人與企業間的溝通,以私人通訊與他們對話。

2.【使用封面傳達企業特色】 使用封面圖片建立企業在行業上的第一印象。封面圖片應該是搶眼,能夠激動觀者的感情及有企業特色。

3.【以感情為推動力】 內容是為了客戶對企業存有好感,感到大家可以連繫,例如里程碑上的事件令客戶感到自己也有參與其中。

4.【以時間為中心】 整個界面以企業的發展、歷史、重大的轉變為主,讓客戶了解企業更多,從而加強他們對企業的忠誠度。

5.【以方便客戶使用為主導】 與所有網頁設計的原則一樣,Timeline 的界面應該方便客戶使用,分頁的配置應該最先為客戶有所行動之處。

6.【密切監察客戶與企業的互動程度】 使用專頁上的洞察報告,監察何時與客戶有比較多的互動,客戶對何種活動的投入度最高,從而不斷調整使用 Timeline 的行銷
策略。

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