Messenger 外掛 可嵌入網站 作 CS 用途

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文章分類 : Facebook, News

Facebook 在最近推出 Messenger 新的外掛功能 Customer Chat,容許企業客戶在其自己網站上嵌入 Messenger,讓其客戶可以在網站上透過 Messenger 直接聯繫,而且這個溝通方式會是跨平台的,即在電腦或流動裝置都會看到同樣的對話內容。

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與其他網絡聊天系統一樣,Messenger 聊天插件設計會是懸停在企業網頁上方,並用熟悉的 Messenger 圖標顯示。當客戶與企業開始對話時,他們將看到與他們在流動裝置上使用應用程式時相同的那種 Messenger 界面。當客戶離開網站時,他們仍然可以透過 Messenger 應用程式查看或繼續對話。

對於有經營粉絲專頁的網站來說,Messenger 外插件將客戶意見都集中起來,不用再同時管理訊息、email 和其他的表單或聊天外掛。

然而,對於一些企業會藉助聊天系統幫客戶解決問題,提供技術支援,插件無法幫太多,因為聊天插件無法與其它後端支援系統連接。另外,專業系統會提供強大的分析工具,Messenger 插件則缺乏這樣的工具。

這項新功能目前僅限於 12 家合作夥伴測試使用。有興趣的企業也可以在 Facebook 的網站上進行登記,當功能開放的時候就會優先收到 Facebook 通知。

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