第一線搞電子商店外判

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在網絡購物模式越來越受到青睞的今天,網絡零售業的經濟規模已相當可觀,且其市場潛力也很巨大。根據中國大陸互聯網絡資訊中心(CNNIC)公佈的資料顯示,截至到2010年12月底,中國大陸網民人數規模達到4.57億,網絡購物成為增長最快的互聯網應用,網購市場金額預計可達5,231億人民幣。此外,中國大陸網絡購物市場將朝著多樣化、規模化、品牌化、平台化的方向發展。

第一線為了這個商機,正式走進 eshop 托管市場了。他們推出一項e佳網店託管服務,其實 eshop 是旗下的電話服務中心 (中國大陸稱外包呼叫中心) 之一項增值服務。該服務通過向網店商家提供網店託管服務,旨在為他們降低運營成本,提升客服品質和靈活性。

第一線說,在電子商務不斷深入發展的今天,完善的客戶服務在成功的電子商務企業中起著關鍵的作用。由於一些網上商店(estore)不能提供完善及專業的客戶服務,使很多消費者常會遭遇不愉快的網上購物體驗,從而降低了客戶在該網店的重複購買率。推出的e佳網店託管服務,可通過提供客戶服務電話支援,為他們降低營運成本、提升客戶服務品質。

第一線其中一個強項為電話服務中心服務供應商,eshop 客戶可透過它們經過培訓和富經驗的客戶服務人員為網店商家提供優質的客戶服務,服務涉及售前、售後及美工支援等。集團的客戶服務人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網絡線上溝通工具直接與買家溝通,並完成從存貨、售貨、溝通發貨、客戶評價及評價管理在內的一系列交易流程。

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