Click to Call 成連接線上至線下營銷方法

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有無發現愈來愈多網站在產品的銷售業加入 Click to Call 功能呢?Click to Call 能夠把線上銷售直接帶到傳統線下。

說到電話營銷,你腦海中一定會記得曾經接過的各種向你推銷產品的電話,另一方面,你一定也有通過企業提供的客服電話聯繫客服的經歷。在新的營銷方式層出不窮的今天,電話營銷和電話用家似乎顯得有些老土,但隨著智能手機帶來的流動互聯網能力的釋放,電話也開始成為一股時髦的溝通方式和銷售轉化渠道。

ResponseTap 發表的報告指出在用家購買決策的盲點階段,電話這種人性化的溝通方式將扮演著重要的銷售轉化者角色。

電話成為線上與線下溝通的橋樑

82% 的數字營銷者認為線上的營銷與線下的銷售打通是非常重要的,但 78% 的營銷者在利用點擊呼叫工具方面仍然存在原始水平,他們並沒有利用好電話這個線上連接線下的溝通通道。

用家仍然親睞人與人互動的溝通方式

企業已經在互聯網上為用家提供了各種關於產品的訊息,同時用家也可以方便查看到網友的評論,這些訊息為用家的購買帶來了不少方便,事實上,用家也切實需要這些,在很多產品的購買上,用家通過這些訊息就足以完成他們的購買流程。

但對於那些大件,價格昂貴,不常購買的產品,消費者則仍然會有較大的心理疑慮,這種情況經常會喚起消費者與企業連線溝通的慾望,這種溝通方式或者是郵件,即時通訊或者是電話。而電話這種互動方式並不落伍,事實上,54% 的消費者在完成一項購買時,他想要跟人進行互動以確認一些細節。

將近 2/3 的人稱電話是他們在尋求幫助時首選的方式。

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電話能夠增強信任

那些沒能在網頁和應用上為消費者提供足夠訊息的企業將坐失銷售商機,同時也會給用家留下不可信的印象。57% 的用家表示他們會跟信賴那些為他們提供了更多選擇和服務的企業。當用家發現他們只能在線上跟企業互動時,64% 的人會覺得沮喪,71% 的網站訪客希望在 5 分鐘內能夠得到幫助,如果不能得到幫助,48% 的人只好放棄這個網站。

電話應該成為在線體驗的一部分

用家的需求很顯然,對話確實很重要。電話應該是網站溝通不可或缺的一環,應該得到重視。SaleCycle 的報告指出 2013 年 Q3,網購各個垂直領域,購物車的丟棄率高達 75%,而其中缺少一些可以提供的訊息是造成這些拋棄的原因。

提升轉化率

ResponseTap 的資料指出,加上電話後,網絡渠道在不同終端的轉化率有明顯提升,下面是具體的資料:

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更好衡量績效,糾正營銷偏差

在營銷端,提供點擊呼叫按鈕,企業可以很好地跟蹤到他們的營銷支出中能帶來多少呼叫,而這些呼叫中又有多少轉化為了線下的訂單,這樣就把過去的線上跟線下轉化缺失的一環給聯繫起來了。尤其得益於手機,企業可以將銷售轉化,電話諮詢跟每一個營銷活動進行連接,可以更為有效得評價營銷績效,糾正營銷偏差。

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