中國網購時代將告別七日之癢?

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網購 的便利讓無論是中國國內,還是香港,甚至海外人士都可找到合心意,價錢相宜的物品。但總是有些時候收到的跟在網上看的物品相差太遠,但要退貨換貨又有難度。.

現在在中國內地的消費者買家有多一道保障。中國國家工商行政管理總局公佈了《網絡交易管理辦法》,強制商家給消費者可以享有 7 日內退貨的服務。目前已經在國內進行網上內銷的香港企業需要留意法規對業務的影響。

中國 網購

中國國家工商行政管理總局公佈的《網絡交易管理辦法》,明確網路商品經營者銷售商品,除特殊商品外,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。新規將於 2014 年 3 月 15 日起實施,消費者網購「後悔權」將受法律保護。

此舉一出,「七天無理由退貨」引來廣大網民齊「點讚」,但落實是關鍵。 網購 七天無理由退貨能否實現?消費者權益誰來維護?交易過程如何監管?諸多問題受到社會各界的關注。

霸王條款依然存在 新規被疑「畫餅充饑」

對於 “七天無理由退貨” 這一概念,許多消費者並不陌生,類似服務在淘寶、京東等大型電商平台均有推行。 網購 達人羅仕妍表示:「淘寶退換貨十分常見,但一般出現質量問題店家才會同意退換。無理由退貨現實操作難度大,且 網購 本來就有點自擔風險的意思。」

在淘寶網高級搜尋中可以看到,全網符合全新商品檢索條件的貨品為 34247 萬件,而加入七天退換保障條件的寶貝僅有 12281.24 萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬於質量問題不於退換”的免責聲明,看似溫馨提示,實為霸王條款,強制限定商品退換條件,公然損害消費者合法權益。

淘寶賣家 “秘密島 secret island” 就在店內聲明:「秘密島非七天無理由退貨店鋪,非質量問題不退換,請覺得『不是自己想要的感覺』或者『費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨』以及『只是想買來試試衣服,不是很喜歡就想退』的挑剔姑娘請繞道去正貨實體商店選購。」這類商鋪將買家的「後悔權」強制剝奪,與新規要求大相徑庭。

也有不少網民擔心,早前《消費者權益保護法》也出台過類似規定,例如針對餐飲行業禁止自帶酒水有過規定,但執行總是難,七天無理由退貨是否亦是「畫餅充饑」?

管理部門:新規執行或存在一定困

《網絡交易管理辦法》的出台,是為進一步規範網路交易秩序,促進網路經濟健康發展。將網路交易規範寫入法律,也是對消費者和經營者合法權益的雙向保護。

然而,《辦法》中提出的部分細節仍存在較大爭議空間。如何界定「其他不適宜退貨的商品」?何為「不影響二次銷售」?七天退貨時間如何計算?退貨運費誰來承擔?諸多問題給工商管理部門執法、消費者維權過程帶來挑戰。

當然,網路交易過程中也不乏有消費者「惡意退貨」。假如少數消費者偷換概念,將「七天無理由退換」演繹為「七天使用期」,那麼在七日期限內「過把癮」,便會給經營者的銷售帶來不少壓力。

南昌市工商局專業市場管理分局局長張軍表示,新規部分細則仍需實踐加以完善。由於經營網店無需辦理營業執照,管理部門難與經營者直接接觸,監管起來困難較大。消費者與經營者權益雖受法律保護,然而網路交易維權訴諸法律,存在涉及範圍廣、涉案金額少、保護權利成本高等難題。許多消費者抱有規避麻煩的心態放棄使用權利,會使得新規執行陷入困境。

專家建議:“三位一體” 共推網路市場

江西師范大學財政金融學院熊華強教授認為,七天無理由退貨將導致今後電子商務出現兩極分化。短期內,將給物流、支付、庫存成本等諸多方面帶來壓力;長期來看,電商營利能力也會產生很大區分。

熊華強表示,新規的可操作性還需要時間進一步完善。法律中定義的霸王條款真正發生糾紛時如何解決,仍面臨許多細節問題。另外,對於購買之後惡意退貨行為如何處罰,法律也沒有完全的解釋。交易過程中,不僅買賣雙方須清晰劃定各自權利和義務,電商平台也應承擔相應責任,全方位確保購銷雙方平等互利。

專家建議,平台實行先行賠付,可以迫使電子商務平台對商家加強管理,規範網路營銷準入機制;消費者向商家爭取權利無果,平台也應承擔連帶責任。此外,買賣雙方除受法律框架約束,也應提高自身道德水平,約束自身行為。網路交易的健康發展,要求賣家、買家、交易平台三方 “三位一體”,共推網路市場秩序制度化、規範化。

熊華強還認為,網路交易監管目前來講難度較大,如何填補制度漏洞,需要監管者具有遠見。鑒于個體消費者投訴成本較高,要求監管機構加強作用。「管理人員對消費個體投訴要有明確答覆,量化受理時間,明確賠付比例。」

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