英國電信為襯衫製造商開展「數碼商店試點」解決方案

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英國電信為襯衫製造商兼服裝零售商 Thomas Pink 在其紐約市華爾街的商店開展了 Acuitas 數碼(Acuitas Digital)物聯網平台,這有助零售商實現實體商店的數碼化營運。
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作為其數碼策略的組成部分,Thomas Pink 採用了 Acuitas Digital物聯網數碼商店試點解決方案。零售商可即時追蹤店內商品及顧客的移動情況,並透過大數據分析預測消費者行為。該方案為門店提供即時互動式體驗奠定了基礎,其優勢包括優化商店佈局及員工工作流程、降低成本、提升銷量,並為客戶帶來個人化服務。

Acuitas 數碼聯盟(Acuitas Digital Alliance)成立於 2016 年 1 月,匯聚了志同道合的創新技術企業,致力讓全新數碼時代的優勢惠及整個零售供應鏈。Acuitas 數碼聯盟成員包括英國電信、英特爾、RetailNext、NexGen Packaging、SATO Global Solutions 以及 Valmarc Corporation。

Acuitas Digital 的解決方案主要建基於物聯網的射頻識別(RFID)感測器,透過自動對整個門店進行掃描,可即時並準確掌握店內的存貨和商品移動情況。全新物聯網方法克服了傳統手提射頻識別系統的局限性,改善了掃描的操作頻率及存貨量準確率,協助商店提高工作效率並實現全新的互動式體驗。

Thomas Pink 透過 Acuitas Digital 解決方案的物聯網視頻感測器,可對消費者行為進行分析,包括消費商品情況、消費者在商店的瀏覽情況、銷售效果,以及各個商店的表現情況。

Thomas Pink 的營銷總監 Alex Field 表示:「Acuitas Digital 解決方案將為我們提供相關資料,以確保我們能夠在正確的時間和地點為顧客提供稱心的產品。該方案能讓顧客體驗到優質的數碼化服務。我們通過使用大數據分析來提升工作效率和表現,員工能夠抽出更多時間瞭解顧客需求,而非忙於行政管理工作。這有助於商店轉型,讓我們的員工和顧客從中受惠。」

BT 將為全球客戶提供 Acuitas Digital 解決方案,集合了業界最佳零件提供的技術支援,包括 Intel 回應式零售感測器、RetailNext店內分析、SATO Global Solutions 軟件以及 NexGen 射頻識別系統。該解決方案亦透過 BT 的「雲中雲」技術、網絡連接能力和國際支援加強其基礎。

BT 美國總裁 Bas Burger 表示:「雖然目前市場上有很多解決方案都能協助零售商預測消費者行為,提升購物者體驗。不過,他們都很難互相融合,造成數據隔離,並且削弱其可用性。BT 與 Thomas Pink 攜手推動 Acuitas Digital 解決方案商業效益的最大化。憑藉物聯網感測器、軟件和分析,Thomas Pink 能夠全面瞭解商店營運情況和消費者行為,從而增加銷量、提高生產力,提供更好的顧客體驗。」

Acuitas Digital 解決方案能夠從各方面為 Thomas Pink 及其顧客提供協助。例如,如果一位顧客拿了一件男士襯衫,在店內其他地方選擇了另外一款產品後將這件襯衫隨意放下,其他顧客可能就無法找到這件襯衫。透過 Acuitas 數碼聯盟解決方案,銷售人員便能夠對商品精確定位,節省尋找時間,減低顧客的不滿,為他們提供更好的購物體驗。

此外,如果售出的是店內同一款式、同一尺寸的最後一件商品,Acuitas Digital 解決方案的即時特性將會立即向銷售助理發送提醒,隨即自動傳送補貨訂單,而毋須等到當天關門時的盤點。

透過與數碼商標的結合,該解決方案還能向欲購買襯衫的顧客推薦領帶或袖扣,藉此改善服務品質,推動銷量增長。除此之外,試身室也會有所改變。全新智能試身室將可改善顧客體驗,提高銷售轉換。

Acuitas 數碼聯盟主席 Mike Beedles 表示:「現今顧客對零售體驗的預期較以前更甚,數碼解決方案能夠協助零售商面對這一挑戰,讓零售商把握新購物行為所提供的機遇。」

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