業務流程管理未來應用趨勢

時間 :14:31 取得文章短網址

文章分類 : News

業務流程管理(Business Process Management,BPM)不是一個新概念,它是從相關的業務流程變革領域,如業務流程改進(BPI)、業務流程重組(BPR)、業務流程革新中發展起來的。流程管理技術也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優化等技術中發展起來的。

Time-Business

業務流程管理,是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。業務流程管理(BPM)涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級 Backoffice 應用等內容的優化組合,從而實現跨應用、跨部門、跨合作夥伴與客戶的企業運作。國外的先進企業目前紛紛在推進全面的業務流程管理,以此提高企業在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業務流程的標準化和規範化以避免因為流程的複雜化而引起的操作失誤,推行企業內部的最佳實踐以優化流程從而提高企業的效益,加強企業的 IT 系統建設以提高企業的效率,調整組織架構以適應業務流程的端到端的協同,重構績效考核指標保證企業流程、組織和戰略的目標一致。在企業中的增值過程是穿越於各部門之間,依託業務流程的運作架構的。
在未來的應用上,BPM 存在有以下趨勢:

與雲端系統整合

今天,主流的 BPM 已經成功地跟 SAP、Exchange、K3、Siebel 等系統集成。我們可以享受 BPM 套件給我們帶來的便捷,BPM 可以自動為我們在 Exchange 上建立「會議邀請」、與手機同步、自動生成「入庫單」、運行 SAP 的「 MIRO 」……。在不久的未來,在 2015 年以前,BPM 將需要融入許多新的技術,比如:社交類網站、雲計算等。事實上,在歐美,銀行的 IT 系統已經與 Facebook 等社交類交互網站 ; 在中國,SAAS 也開始為最需要保密的銀行業提供解決方案。可以想像,一些大型的企業,甚至超大型的企業,可能在後台跑著 SAP,前端的銷售人員每天用著 Salesforce,同時使用各種博客、社交網站與客戶維持自己與客戶的關係。事實上,我們已經看到大量的銀行、保險代理商、管理諮詢公司、律所等行業在使用博客和社交網站來進行宣傳和營銷,很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領域。行業解決方案專家奧哲科技已經在該領域與一些 CIO 開展了這方面的探討,並有部分業務方面的成功案例。

以客戶為中心和利潤為目標 KPI

要實現流程改進,就要進行流程評估,尤其是圖形化的評估系統。企業越來越需要按照產品、地區、組織、崗位、流程等多種維度來評估業務流程的效率。在整個公司實施了全面流程管理之後,企業就有能力去分析每個組織、崗位、員工為客戶提供的價值。Gartner 估計 2009 年有 6% 的企業使用這樣一個工具,2014 年將增長到 40%。事實上,這是一個非常具有挑戰的話題,如何建立一個適合各個行業、各種業務的評估標準是件在管理學上還沒有完全解決的問題。

企業間集成和 B2B 應用

這並不是簡單的系統接口調用。這涉及到法律法規、數據的有效性驗證、核算、自動化支付、實時性、業務監控等技術。事實上,需要提及的是,不少企業在實施自動化採購的流程中,就已經考慮到 B2B 的應用,例如一些提供了整套的 B2B 技術方案,這包括:電子詢價、帶電子簽名的電子合同、電子發票等。該類型方案,從業務、法律、供應鏈道口技術等在大型企業中應用。Gartner 估計 2014 年,35% 的 BPM 應用將需要採用跨企業集成的方案。

集中化後時代

在過去,我們看到一些企業,不同地區公司自建系統,或者不同業務採用同類型的獨立系統,這給業務分析、改進和維護帶來了巨大的麻煩。系統大整合的時代已經來臨,在某些行業,比如銀行業和保險業,大型企業已經完成了整個,現在已經開始了整合應用階段。跨地區和跨業務整合對於 BPM 來說是一個挑戰,如何讓不同組織結構、不同業務邏輯、不同業務標準的一系列業務在同一台服務器上運行?
人工、系統、文檔和規則的大整合

在過去,某些 BPM 善於系統間集成,他們在異構系統中傳遞消息和數據,但是人工交互能力很弱。另外一些 BPM 善於人工交互,尤其是從 OA 發展過來的 BPM 系統。還有一些 BPM 擅長於文檔應用,比如:為設計院服務等。現在,逐漸開始興起規則型 BPM,這類 BPM 在保險公司和一些國外的石油公司大量採用。從市場規模來看,從大到小排列依次是人工型 BPM、系統型 BPM、文檔型 BPM 和規則型 BPM。實際上,從 BPM 的發展順序來看,也基本是符合這個順序。目前,人工型 BPM、系統型 BPM 都已經非常成熟,無論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護能力都已經非常成熟。文檔型 BPM 方案方面,文檔的安全性、格式轉換、搜索、各種接入方式都基礎功能都已經很成熟,但是對於符合業務需求的知識管理方案,則非常匱乏。規則型 BPM,在某些特定領域也已經非常成熟,尤其在保險行業,整個解決方案和產業鏈都已經很完整。很明顯,這 4 類 BPM 系統將在未來進行全面的大整合。奧哲科技非常善於人工、文檔和系統類 BPM 方案,並為某保險公司提供了基於規則引擎的 BPM 方案。

對於一個擁有多家分子公司的大型企業來說,這些分子公司可能業務不太一樣,或者商業模式有所細微的差異,或者時區、節假日不太一樣,每個分子公司的業務流程或多或少有所差異。過去的經驗告訴我們,分散的流程會對企業管理、商業模式推廣造成巨大的障礙,流程的集中和統一是不可逆轉的趨勢,但是,如何在集中的、統一的流程中解決每個分子公司、每條業務的特殊流程需求呢?企業可以採用規則引擎技術來解決這一問題,所有的業務規則都由業務人員自行維護。比如:我們在請假流程中,漢族人通常按照法定節假日休假,阿拉伯地區的分公司則按照當地的風俗進行休假,這些休假的規則,我們就可以採用規則引擎來進行管理。

Source : soft6

你可能會對以下文章有興趣:

Leave a Reply

Your email address will not be published.