良好企業文化贏取客戶認同是建立品牌的關鍵

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UAT 是一家專門提供世界一流視像會議設備整合服務的供應商,究竟 UAT 在品牌建設上是如何取得驕人成就,我們訪問了 UAT 超敏科技總經理張仕鵬。.

UAT (Ultra Active Technology Limited)  是一家專門提供世界一流視像會議設備整合服務的供應商,主要業務以提供視像會議室方案為主,產品遍及視訊協作工具、IP 網路、視像串流工具及軟體設計,服務深獲客戶好評。2013 年是 UAT 踏入 16 週年的重要里程,適逢中秋佳節啟用新辦公室,並設置切合不同客戶需要的即時模擬示範中心 (Mock-up Demonstration Centre),親身體驗非圖像所能展示的真實效果。究竟 UAT 在 品牌建設 上是如何取得驕人成就,我們訪問了 UAT 超敏科技總經理張仕鵬。

 

UAT 超敏科技總經理張仕鵬分享發展企業品牌的心路歷程。

UAT 超敏科技總經理張仕鵬分享發展企業品牌的心路歷程。

商智謀略        張仕鵬

商: UAT 是如何帶領行業上的創新?
張: 很多人認為 2013 年經濟狀況不理想,客戶對產品和服務的需求下降,這點我沒有反對,但也不代表認同。這個世界是相對的,在香港這個資訊科技發達的城市,如果我們也做不到的話,其他地方更談何容易。在商業影音整合行業裡,所有的影音硬體價格是相當透明的,在互聯網上搜尋價格資料相當容易,那麼,我們是怎樣吸引客戶呢?不少人認為是需求帶動生意,根據我們的經驗發現,其實承辦商也可以創造生意和需求出來。

舉一個例子,一位上市公司客戶在為會議室添置影音設備時,已初步擬訂設備要求和費用預算,因此,他在市場上徵得的建議書和報價也不相雷同。而我們在準備建議書時,除了顧及客戶本身的需要外,更會把目光放遠一點,為他們介紹市場上更為尖端、先進的設備。它們帶來的好處,不單單是更勝一籌的設備效能,而是更耐用的使用壽命,即使用上再多的年期也不會過時,從而達到更佳的投資回報率。最後,客戶選擇了我們的設計方案,並認識到他在固有領域以外,可以有更完善的選擇。透過這個例子,一般影音供應商往往隨客戶需要,只著眼於市面上普遍使用的設備,以「供應」應付「需求」便可;專業的影音供應商則更重視「長遠效益」,悉心引導客戶跳出框架,昇華到更高層次的領域,這正是成就一個品牌的附加價值。

按客戶需要,度身訂造多種內容配置的 3x3 Video Wall。

按客戶需要,度身訂造多種內容配置的 3×3 Video Wall。

最近,我跟一家老字號公司接觸,他們希望設立新會議室。起初,他們堅持使用普通室內麥克風,認為只要說話大聲一點便沒有問題。誠然,一個簡短的會議的確如此,但如果會議太長,是難以長時間維持這個聲度的。在這個項目中,我們深明聽力和年齡的關係,特別考慮一些資深管理人員的需要,細意打造每一位與會者的座位配置。我們不僅在他們的座位安裝高靈敏麥克風,更在座椅頂上下方添置高聲度揚聲器。當他們發現,會議室原來是可以這樣設計的時候,都會採納你的專業意見。Seeing is believing,這解釋我們花大量資源建置即時模擬示範中心,讓客戶親身體驗實況效果的原因。我們深信,客戶喜歡一個花心思為他設計的供應商,而不是一個單純供應設備的供應商。

商: 未來一年,商業影音的趨勢走向如何?
張: 今年的發展以大型的 LED 屏為主;在過去,我們不引入 LED 屏,是因為其價格定位尚未符合經濟效益。時至今日,以 200 吋起步的大型 LED 隨著技術成熟,價格逐漸下跌,過去一年是一個良好的契合點。我們其中一個全球最大的歐洲品牌客戶,在中環置地廣場的旗艦店添置了四幅大型的 LED 屏。

過往幾年,大部份 LED 屏的解像度為 6mm,比較適合戶外廣告、櫥窗陳列和活動使用,具有吸引行人眼球的威力 ! 目前,LED 屏的解像度更見精密至 1.6mm,就如 LCD 般細緻絢麗,並可靈活調校光暗度,符合環保節能的大前提,十分適合室內環境,如會議室、演講廳及課室等。如果我把 LED 屏外邊隱蔽,你可能不知道它們是由 LED 屏組成的,甚至覺得是一台大型電視機! LED 屏最大的優點是沒有尺寸限制,並逐漸由室外引渡到室內環境。

大型 LED 屏具有懾人眼球的威力,最近更躋身室內環境。

大型 LED 屏具有懾人眼球的威力,最近更躋身室內環境。

UAT 的工程實力

為了趕及聖誕節的黃金檔期,我們不惜以 24 x 7 分隊輪班形式趕及工程進度,並配合專誠跨國遠度而來的品牌御用裝修公司進行組裝。工程落成後,客戶讚賞我們的裝配手工和御用公司的不遑多讓。外國公司裝配的速度快得讓我們嘆為觀止,但談到背後 AV 訊號的質素調校、接線訊號和 LED 屏的平衡、供電及測量,我們能與裝修工程公司高度配合,營造更全面、更專業的成果。

商: 在教育和商業兩個市場領域你們有何新進展?
張: 兩、三年前,教育市場沒有像商業市場般要求尖端,設備可供互動教學便可。隨著教學電子化的發展趨勢,他們的需求已提升至商業機構的層面。我們在教育行業的客戶遍佈各大學和大專院校,香港大學更是當中的代表作,其他學府參考過香港大學的案例後,也紛紛以之為影音教學設施的標準並樂意採用。

1. IT:專門規劃影音工程後期的應用程式編寫,每項程式編寫都是為客戶度身訂造,由於我們累積了眾多工程經驗和案例,可以按過去客戶的範本進行個人化調修,這大大提升客戶對工程速度的滿意度;

2. Network:要做到無線顯露出來的影音系統,單靠傳統知識並不可行,必須配合有線和無線的網路知識。若我們發現 Control Panel 在發出指令方面出現延緩,這個未必是系統的問題,該如何進行修正?在這個情況下,必須由網路專家進行專門診斷,例如檢查無線網路連接點 (AP) 之間是否有干擾,務必抽絲剝繭地將問題查找出來;

3. AV:如果將傳統室內裝修工程比喻為 AV  的話,工程也有手工技巧之分,我常說影音工程若有線外露,你的手工便輸了。我們的工程師除了擁有影音工程的專業知識外,更熟悉操作銲接技術。

去年,工程之多,需要我們日以繼夜,甚至以 24 x 7 輪班完成。從事影音行業的技術員,需要有一定的精神和體力。這年間,一些年輕的技術員向我辭去職務,希望尋找另一份比較輕鬆的工作。我亦深明,履行交貨期的工作壓力之大,員工是與我並肩作戰的朋友,他們即使有新工作,也樂於參與我們的聚會。

員工是公司的重要資產,也是並肩作戰的朋友。

員工是公司的重要資產,也是並肩作戰的朋友。

他們其後到同業公司工作,最後也回 UAT 歸隊,他們細說,我一直為客戶堅持的信念和原則是對的。影音行業就像拍電影一樣,當廠境準備就緒,主角亦已經埋位,我們可以做的,就是緊守崗位,盡力做好自己的本份,按客戶的要求於指定時間內把任務完成。

商:過去一年 UAT 如何強化自己的品牌?
張: 一如以往,我們致力為客戶「提供最好的」,但口號未免流於空泛。因此,我們透過實踐口號,並以日常工作為例子,讓員工產生更多共鳴感,清楚了解「提供最好的」的精萃和實踐方法。對於客戶的服務要求,不論大小,我們都會即時上門處理,就像醫生看診一樣,立即解決他的需要。為了進一步強化品牌,我們不懈地引入新產品測試,誠然,一個能夠面市的研發項目,背後往往經歷不少的失敗,方能一步步邁向成功,這樣,我們才安心把「最好的」提供給客戶。

公司簡介: Ultra Active Technology Limited
成立年份:1997 年
創辦人:余培楷、張仕鵬
員工人數:45 人
公司總部:香港
業務性質:Polycom 及其他通訊設備廠的供應商
公司歷程:1997 年 UAT 成立,1998 年是第一間供應商把視像
會議品牌 Polycom 產品引入香港,合作至今。2012 年成功為
多家本地大專院校安裝高清視像會議及互動影音教學系統,品
牌形象深入民心。
網址:http://www.uatg.com

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