B2B 與 B2C 的市場營銷分別

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B2B 與 B2C 在市場營銷上有何分別?有什麼要留意的地方?由華盛頓州立大學商學院設計的圖解,展示了兩者的分別。

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B2B 銷售所用的時間一般較長,部分由於決定所牽涉的階段較多,人員較多,而情感很多時都不是影響決定的因素。B2C 剛好相反,銷售較短,決定很快速,情感很多時都是影響決定。

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那麼 B2B 的市場營銷策略應如何做?一般而言,大家都會使用不同的社交媒體,當中以 LinkedIn 最多 B2B 營銷人員使用。除此以外,還有不少其他方式,例如電郵營銷、影片、Webinars、白皮書、圖解,甚至有面對面的營銷。

以下是華盛頓州立大學商學院認為 B2B 營銷成功的例子,其一為微軟,使用 LinkedIn 來向客戶展示不同產品的功用及觀點。更重要的是他們利用 Bill Gates 本身人脈的優勢,分享他的遠見,讓微軟以更人性化的角度向客戶展示他們的一面。

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另一方面,思科 (Cisco)則善用影片來提升客戶對他們產品及服務的興趣。思科的影片不只有資訊性,亦加上了人性,讓他們可以在提供技術性資訊以外,更平易近人。

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至於 B2C 的營銷方式,主要使用網站+內容營銷、搜尋引擎優化、社交媒體、機器學習、再營銷、付費媒體等等的策略。

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以下是華盛頓州立大學商學院認為 B2C 營銷成功的例子,NetFlix 是其一。NetFlix 使用機器學習去了解顧客的喜好,為顧客建立獨一無二的清單,亦會提供一些提議。

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另一個不是那麼全球化的大型品牌 Tesco 則利用他們的博客,提倡「Tesco Living」,為顧客提供使用產品的指引,幫助有需要的顧客使用他們的產品。

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華盛頓州立大學商學院認為無論用何種方法,最重要是互相學習,取長補短。

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