2017 年 5 大社交媒體對企業影響的趨勢

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文章分類 : News, Social Media

社交媒體在過去幾年間變化很大,在社交媒體上營銷需要很多注意力,例如在 2012 年成立的 Vine 於去年(2016)10 月便被 Twitter 宣佈關閉。

Hootsuite 的 CEO Ryan Holmes 總結了 2017 年的 5 大社交媒體趨勢預測,5 大預測如下:

1. 付費來爭取曝光率

以往在社交媒體上宣傳有好處,其中一個原因是可以透過平台建立一定的群眾,以達到以訛傳訛的宣傳效果。但隨着社交媒體的演算法有所改變,不但外人難以看到企業的POST,即使是已「like」或訂閱的群眾也有可能看不到貼文。這時候來到所有宣傳的循環:付費。只要企業付費推廣便可以跨過演算法帶來的障礙。雖然要付費,但這些付費推廣仍有較好的功能,例如可以針對發佈對象、可以追蹤轉換,可以追蹤購買,有些甚至帶有「re-marketing」的功能,這些都是對營銷需求更精準的指標。

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2. 員工成為企業的社交媒體軍隊

當社交媒體的滲透率很難突破,還有什麼方法可以做?企業可以嘗試找自己的員工來幫手發帖。當然,要員工願意這樣做,而他們的個人檔案與企業的內容相關才有效。要是要求員工在其 Facebook 帳戶上發佈有關B2B的貼文,就不太適合了。員工的分享內容也不要與企業的內容一式一樣,應該是簡短些,更易於分享。

3. 社交媒體技能鴻溝更大

當社交媒體需要更多人來運作,企業自然會找更多員工來處理社交媒體的運作。然而有顧問公司發現有10分之9的企業員工在應付社交媒體的能力上不足以應付企業的需要,如何以社交媒體作為一種營運工具,以致出現很多公關災難。不過有不少大學都開始把社交媒體的訓練放到課程當中,讓新出來工作的學生有一技之長,而在市面上也有些訓練給正在工作的員工。但是可以預計,社交媒體技能鴻溝將會更大更廣。

4. CEO 終於了解社交媒體

在2015年,福布斯的 500 名CEO中,少於一半的人有社交媒體帳戶。但隨着社交媒體如 Facebook 及 LinkedIn 推出針對行業具影響力的人的近似博客平台,讓 CEO 分享他們的想法。加上全球用戶每天至少花2小時在社交媒體上,要抓住他們的注意,不得不上社交媒體。

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當然傳統的社交媒體如 Facebook,LinkedIn 和 Twitter 會有較多人出現,但後來者如 IG 或 Snapchat 也將會有 CEO的蹤影。

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5. 銷售及客戶服務會變得更社交化

社交媒體不再只是用作營銷推廣,而是客戶服務方面也會因聊天機械人的出現而變得與社交有更密切的關係。這股稱為「對話式商務」將會在2017年流行起來。用戶會在 IG 或 Pinterest 上瀏覽產品,在 Facebook 或 Twitter 下訂單,然後在 Facebook Messenger 等通訊平台尋求售後/客戶服務。

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