雙十一節在香港也受消費者重視 CEO 應注重加強消費者體驗

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畢馬威中國與香港貨品編碼協會的一項聯合調查發現,「雙十一節」成為了香港消費者最熱門的網上節日,而行政總裁則計劃通過大幅增加對網上業務的投資以推動增長。

畢馬威中國與香港貨品編碼協會第二年聯合發表題為《香港電子商貿展望》的報告,從營商者和消費者的角度,概述了香港及華南地區最新的電子商貿趨勢及發展狀況。

YouGov 受委託對 1,000 名消費者(其中香港和中國內地的消費者各500名)進行了調查,以了解他們目前和未來的購物態度和習慣。另外,報告同時向 162 位總裁進行了調查,以收集他們對轉向電子商貿和全方位營商模式的機遇和挑戰的看法。

報告其中一項主要發現,是網上購物節及其相關的特價產品和促銷活動日益普及。這些因素刺激中國內地(84%)和香港(52%)的大部分消費者在網上購買商品和服務,其中以阿里巴巴在每年 11 月 11 日的「雙十一節」最受歡迎。

調查還發現,阿里巴巴的電子商貿平台在採購產品和服務方面最受歡迎,中國內地和香港消費者分別有 43% 和 45% 使用淘寶。兩地的消費者也使用京東、亞馬遜、微信和 eBay 購物。

畢馬威中國亞太區消費和零售主管合夥人利安生 (Anson Bailey) 說:「主要的網上購物節對於網上銷售佔公司總收入的份額的影響正在上升。毫無疑問,『雙十一節』在中國內地和香港消費者的購物日程表中是個關鍵日期,它將繼續顯示網絡消費不斷增長的趨勢和網上購物人數的迅速上升。」

針對行政總裁的調查發現,89% 的受訪者表示,電子商貿正在為他們的公司創造收入。此外,接近三分之二的受訪者打算於未來 12 個月在電子商貿增加 10% 以上的投資。

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香港貨品編碼協會總裁林潔貽指出:「行政總裁越來越關注改善客戶體驗、採用創新技術,及開發更完善的O2O營銷策略來推動電子商貿的發展。他們需要一個以數據驅動的策略,在數碼和現實世界中自動準確地識別、擷取和分享產品資訊。GS1產品識別標準、亦即全球貿易貨品編碼(GTIN),是獨有的產品識別技術,成就了數據分析和增強消費者體驗的基礎。」

在香港和中國內地,將近五分之三的消費者計劃在未來12個月進行更多網購和在網上搜集資訊分析。消費者也希望透過應用大數據獲更多度身訂造的產品和資訊。調查結果顯示,有一定數量的香港受訪者(44%)可能會在明年通過手機進行更多購物。

在大多數產品和服務類別而言,香港的千禧一代通過手機網上購物的可能性大幅高於去年。能使用更多付款方式似乎是香港千禧一代進行網購的一個重要驅動因素,這個比例在2017年達到42%,而2016年則為27%。

總體而言,消費者正更慣常地使用社交媒體去關注他們喜愛的品牌並進行選購。調查結果顯示,Facebook是最多香港消費者關注(57%)和購買(48%)品牌的社交媒體平台。微信是中國內地消費者最熱門的平台,分別有65%和60%的受訪者透過此應用程式關注潮流和購物。

許多企業通過積極利用各種社交媒體平台與客戶進行互動和銷售來應對這種情況,而近九成的行政總裁期望定制化的產品和服務以及個性化的購物體驗會讓他們的公司受益。

林潔貽總結說:「消費者對零售品牌個性化和度身訂造的願望將導致零售和消費領域出現新的競爭者。那些能夠體察及確保改善客戶體驗的重要性、並在不同渠道創造一致品牌體驗的商家,將會成為贏家。」

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