10 大 2017 年中小企業數碼營銷走向

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2017 年有什麼數碼營銷值得中小企業留意?外國網站就列舉以下 10 大中小企可留意的營銷。

1. 跨裝置營銷

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跨平台現時已是基本要求,跨裝置會是下一步。現時不少人已擁有多於一種流動裝置,營銷的面向也需要更多元化。營銷人員要步署好策略,讓顧客在各種平台、裝置都能夠接收統一的品牌訊息。流動版網站及電郵是不可少的,但也是指向現時更多人談及的全渠道營銷(Omni-channel)。BQJ 於 66 期的專題便是此,各位讀者可以按此到BQ Journal 免費電子版,閱讀有關內容。

2. 由社會上具影響力的人作營銷
社會上具影響力的人一般稱為(Influencer),由他們營銷會於明白有爆發性增長。這些人可以是各界的名人,由社會人士,到演員,或是YouTuber, 亦可能於各種社交媒體上成名的人。顧客對他們的營銷有更大的信心,其賓就跟傳媒的名人營銷不相伯仲,只是出現渠道不只侷限於電視,而是可能在網上平台、直播平台、社交媒體上。

3. 手機優先
電腦的時代快要完結,現在大多數人都只用手機,從瀏覽網站、訂餐、格價、購物、甚至交易,如果企業的網站或電郵,及其他的營銷不是手機優化,很可能就會被別人搶先了。

Linux Pilot 第 159 期專題以即時通訊機械人為題,探討如何以即時通訊機械人提供更簡便的客戶服務。

4. 付費廣告
當廣告泛濫,付費廣告是避免不了的事實,而這個情況會比 2016 年對企業的曝光率有更大的影響。不過因此,中小企可以接觸到其他未曾觸及之處或群眾。

5. 「現在」更重要:直播更受歡迎

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社交媒體營銷自動化及排程是現時營銷人員固然需要的工具,但直播會是最新的一個浪潮。2016 年直播已經受到不少人歡迎,因此預測在 2017 年,直播會備受重用。這樣不代表現時的營銷策略需要翻新,只是有需要考慮一下加入直播這個因素。Linux Pilot 12月精選內容其中一篇以直播為題,探討直播可以為營銷帶來怎樣的新氣象。(用戶需為 Linux Pilot 訂戶)

6.個人化
個人化是提及了很多年,而隨着跨裝置營銷或全渠道營銷,個人化的訊息更顯重要。因為顧客都期待接收到針對他們而設的訊息,而一直以來有研究顯示,顧客對有個人化設計的訊息有更大的吸引力,更有動力作出行動。

7. 投入度優先考慮的策略
由於個人化及直播的因素,營銷人員現時要考慮的營略策略應該更集中於如何增加顧客的投入度及忠誠度,而非只是單純的發放針對大眾的訊息。製作顧客會有深刻印象的內容,透過圖解、品牌相關圖像、文章等,讓顧客忠誠度鞏固;加上中小企可以舊酒新瓶的使用這些素材。

8. 社交數據更顯重要

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現在已有很多中小企在使用社交媒體為營銷的一部分,但未有很多中小企業善中當中取得的數據,這些社交數據可以讓中小企了解他們的顧客對什麼更感興趣,在哪些平台上瀏覽,會直接影響到中小企的營銷策略,尤其是上述提到的跨裝置、個人化及投入度優先等策略。中小企在來年需要更掌握這些可以分析,可以用之於營銷的數據。一些跨平台的分析服務更會因此得益,因為這些服務可以幫助中小企分析,更容易明白數據背後帶出來的意思。

9. 說故事

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能夠說好故事吸引顧客的品牌比以往更能吸引受眾。現在的顧客更精明,而且不太喜歡硬銷的廣告或是內容,如果可以利用說故事的技巧來達成,品牌的顧客會更有興趣。提及說故事的技巧,例子可以是在 Instagram 上利用數張相片/圖片來展示一個推廣,而非一張說完一個故事。(當然,香港人可能是相反,要求「一張圖說完一個故事」,這也要看看不同地區或受眾的習慣。)

10. 影片
影片已無容置疑成為營銷人員的一項工具,而且是在使用在不同的平台上,例如社交媒體,blog。不過有些中小企業會有顧慮,因為製作影片始終需要一定程度的認知及技巧,而既然直播會成為 2017 年的趨勢,後績的存檔成為影片也會是自然不過的事。

關於影片的重要性,可以看看此圖解

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