業界強人看企業培訓

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文章分類 : Business Tech, News, SMB

EPICOR是全球六大ERP軟件供應商之,亦是近年增長最迅速的IT方案公司之一,即使在過去一年經濟起伏的環境中,仍被Magic Quadrant定位為在「中端市場」及「Tier 2 – Oriented EPR」市場中極具遠見的供應商。一家企業的成功有賴群策群力的團隊、員工的向心力有賴管理有方的領袖。因此筆者找來EPICOR香港、南中國及台灣業務區域總監Vincent Tang,分享他的用人之道和對企業培訓的觀點。

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因材施教 引導下屬釐清目標

Coaching(企業教練)是近年在企業培訓界的熱門話題,不過就如上期訪問中Dynamix創辦人Patrick所說,Coaching技巧並非用在所有人都能得到效果。讓我們聽聽身在跨國公司帶領下屬團隊屢創佳績的Vincent Tang如何應用Coaching培訓。

觀人於微是成功領袖必要的條件,Vincent在用人方面也有一套「意願能力」模組分析法 – 他按照意願和能力高低將員工劃分。業界分析市場經常使用Matrix或Quadrant等模組,以基本因素將原本抽象的概念歸類劃分為四大類:

EPICOR香港、南中國及台灣業務區域總監 Vincent Tang。使用Matrix或Quadrant等模組,以基本因素將員工歸類劃分為四大類。Vincent 解釋說:「在招聘人才時,首先剔除的是第3類,意願低又沒有能力的,不值得花資源在他們身上。對於空有意願,工作能力不足的第1類,例如應屆畢業生等,Vincent會鼓勵他們加入前線工作,EPICOR在全球聘用了超過120個Business Development Representatives,公司為他們提供了專業培訓,他們會在一年半的時間中一面執行市場推廣職責,一面學習,以補足他們的實踐經驗。至於意願和工作能力都高的第2類,只要給予更多發揮機會便可以了。」

利用Coaching提問技巧 消除盲點

Vincent表示:「在培訓和管理上難度比較高的是第4類 – 他們往往擁有年資和豐富經驗,但失去了對工作的熱誠,Coaching培訓對這些員工是最佳方法。」

他的工作信念是:「沒有完美的個人,只有完美的團隊。」因此他不會放棄與員工保持緊密溝通,他補充說:「與這些『老臣子』講技術知識,只會浪費時間,應該和他們一起分析WHY、WHAT、HOW三個問題,釐清人生和事業目標,讓他們的心態從負面轉化為正面;過程中Coaching提問技巧很有效,可以從員工自己口中訂立正確方向,只有幫助他們自行消除盲點,撥開過往因某種原因做成的心理障礙,才能激發他們的工作動力。」

如對本欄內容有任何意見,歡迎在香港中小企智匯網hksmeblog.com的《企業培訓》專欄發表意見感受。我們會定期選出內容最有啟發性的一篇,投稿者可免費獲得培訓叢書一本。

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作者檔案

Sam Ko
專欄作家‧公關公司傳媒及培訓顧問
十多年來曾於多份主要報章雜誌擔任主編及管理職位,負責建立、培訓及統籌內容製作部門的工作。Sam Ko主修英國語言及文學,是Worldwide Association of Business Coaches (WABC) 註冊企業教練。在加入傳媒行業之前,曾於上市公司、數碼產品代理及連鎖式零售商任職部門主管,在澳洲和香港兩地為行政及銷售人員進行培訓。

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